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AdjudicadaContrato SARA

Servicio automatizado de llamadas a través de un agente virtual (voicebot) para Mutua Balear

Expediente 2026-SES-049 · Dirección Gerencia de Mutua Balear, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social Nº 183

Licitación pública de servicios convocada por Dirección Gerencia de Mutua Balear, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social Nº 183 (Mallorca). Contrato orientado a la automatización de la gestión masiva de llamadas y citas sanitarias (aprox. 42.000 llamadas/año), con robotización de programación de agendas, mantenimiento, soporte y actualizaciones, sin detalle de entregables ni métricas específicas. Con valor estimado de 266.580 € y presupuesto de 71.995 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 06/07/2026 a las 23:59. Expediente 2026-SES-049.

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Importes y cifras

266.580 €
Valor estimado
71.995 €
Presupuesto (con IVA)
2
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Datos del expediente

Expediente
2026-SES-049
Estado
Adjudicada
Órgano de contratación
Dirección Gerencia de Mutua Balear, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social Nº 183
Tipo de contrato
Servicios · Otros servicios
Procedimiento
Abierto
Sistema de contratación
No aplica
Tramitación
Ordinaria
Duración del contrato
1 años
Lugar de ejecución
Mallorca

Fechas clave

Publicación
2026-05-30
Fin de presentación de ofertas
2026-07-06
Disponibilidad de documentos
2026-07-01

Códigos CPV

Criterios de adjudicación

TipoCriterioPeso
Juicio de Valor Calidad y alcance integral de la solución tecnológica propuesta 10.0
Juicio de Valor Estrategia de ejecución y planificación del despliegue 10.0
Juicio de Valor Competencia y trayectoria del equipo humano asignado 20.0
Cuantificables Automáticamente Plazo de implantación 10.0
Cuantificables Automáticamente Oferta económica 50.0

Empresas adjudicatarias

EmpresaEstadoImporteFecha
IDRUS SOLUCIONES E INNOVACION, S.L. Adjudicado 25.800 € 2026-09-14

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 56,6 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 5,5 % en las 1.285 adjudicaciones de Dirección Gerencia de Mutua Balear, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social Nº 183 y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibieron 2 ofertas, de 25.800 € a 42.600 €. Se adjudicó 107 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

MedioTipo de anuncioFecha
DOUE Anuncio de Licitación 2026-06-01
DOUE Anuncio de Licitación 2026-06-02
Perfil del contratante Anuncio de Adjudicación 2026-09-14
Perfil del contratante Anuncio de Adjudicación —
Perfil del contratante Anuncio de Pliegos 2026-06-02
Perfil del contratante Anuncio de Licitación 2026-05-30
Perfil del contratante Anuncio de Licitación 2026-06-01
Perfil del contratante Anuncio de Licitación 2026-06-02

Ubicación geográfica

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?
La convoca Dirección Gerencia de Mutua Balear, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social Nº 183.
¿Quién ganó esta licitación?
Se adjudicó a IDRUS SOLUCIONES E INNOVACION, S.L..
¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 266.580 € y el presupuesto base de licitación asciende a 71.995 € (IVA incluido).
¿Qué tipo de contrato es?
Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
¿Dónde se ejecuta el contrato?
El lugar de ejecución es Mallorca.

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Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público · Actualizado el 17/09/2026