Servei gestionat de torns i cita prèvia per a les oficines d'atenció presencial
Expediente 15012494B · Transports de Barcelona, SA
Adjudicada a ALGORITMOS, PROCESOS Y DISEÑOS, S.A. por 70.800 € (sin IVA), un 29,2 % por debajo del presupuesto, con una sola oferta. Gestión de turnos y cita previa para los cuatro Puntos TMB, con hardware como quioscos, impresoras de tickets y pantallas, más la integración web y móvil y una API REST de estado de los centros. Duración de implantación de dos meses. Licitación pública de servicios convocada por Transports de Barcelona, SA (Barcelona). Con valor estimado de 220.000 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 12/11/2025 a las 09:00. Expediente 15012494B.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El suministro, instalación, mantenimiento y configuración de software y hardware para la gestión de turnos y cita previa en los cuatro Puntos TMB de Barcelona, ubicados en las estaciones de metro de Diagonal, Universitat, Sagrada Família y La Sagrera. Incluye quioscos de autoservicio, impresoras de tickets, lectores de códigos QR, pantallas de llamada, sistemas de alimentación ininterrumpida y al menos una pantalla informativa por centro.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8.00 a 20.00 horas en los cuatro centros; los sábados y domingos solo abre Sagrada Família, de 9.00 a 17.30 horas los sábados y de 9.00 a 14.00 horas los domingos y festivos. Los centros disponen de 4, 5, 4 y 4 mesas de atención respectivamente.
El sistema debe ofrecer cita previa en web y aplicación, notificaciones por SMS o correo, gestión de colas con tiempos de espera, analítica exportable en CSV e integración con Power BI. Debe estar disponible en catalán, castellano e inglés, y ser accesible mediante etiquetas NaviLens.
El servicio debe estar en producción en un plazo máximo de dos meses desde la formalización, con tres meses de soporte durante la transición y una garantía de tres meses. Los tiempos de respuesta son de 30 minutos para incidencias graves y de 24 horas hábiles para las no graves, con resolución en 24 horas para las graves y 48 horas hábiles para las no graves.
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| ALGORITMOS, PROCESOS Y DISEÑOS, S.A. | Formalizado | 70.800 €21/04/2026 | 21/04/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 29,2 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 16,9 % en las 248 adjudicaciones de Transports de Barcelona, SA y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 176 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 27/10/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 23/03/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 22/04/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Transports de Barcelona, SA.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a ALGORITMOS, PROCESOS Y DISEÑOS, S.A..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 220.000 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Barcelona.
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