Servei de suport tècnic,manteniment i desenvolupament del programari de gestió i comunicacions de la Central d'Operacions.

Importes y cifras

Qué se contrata

El soporte técnico, el mantenimiento y la evolución del software de gestión de la Central d'Operacions del Ayuntamiento de Barcelona, una herramienta de uso continuo que gestiona procesos de incidencias urgentes del espacio público, envío de avisos por correo electrónico y comunicaciones ligadas a planes de emergencia municipales.

El servicio de atención al usuario atenderá dudas y problemas por correo y teléfono en días laborables de 08:00 a 20:00, con un tiempo máximo de primera respuesta (Tstau) que el licitador ofertará en horas, con un límite de 6 horas. Fuera de horario, las solicitudes se computarán desde las 08:00 del siguiente día laborable.

El servicio de incidencias graves funcionará las 24 horas, todos los días del año, con un tiempo máximo de respuesta inferior a 120 minutos, que el licitador concretará en su oferta. Incluye reinicios del sistema, revisión de comunicaciones con otros sistemas y recuperación de copias de seguridad. Se indica un volumen de referencia de unas 6 incidencias de este tipo en los últimos 12 meses.

El mantenimiento incluye copias de seguridad diarias del entorno de producción, mantenimiento preventivo del servidor con una revisión completa anual y actualización anual de la versión de Bonita 7.11.4 con su personalización.

Las mejoras y adaptaciones se realizarán mediante una bolsa de 160 horas anuales, con metodología ágil y seguimiento quincenal. Entre las mejoras previstas figuran nuevos procedimientos, integración con el sistema IRIS, mejoras en el envío de avisos por correo electrónico, un componente de ayuda para determinar contactos según la dirección de la incidencia, personalización para el perfil de Técnico Jefe de Guardia e informes y exportaciones de datos.

El equipo deberá tener al menos tres perfiles: un consultor jefe de proyecto con dedicación del 6%, un consultor Bonita senior con dedicación del 10% y un consultor Bonita con dedicación del 23%, con experiencia mínima de 5 años en el primer caso y de 2 años en los dos restantes. Se exige dominio oral y escrito del castellano y el catalán. Deberá aportarse un entorno de desarrollo con CentOS 7 y acceso VPN a preproducción y producción.

Los trabajos de reuniones de seguimiento, retorno del servicio y adaptación y mejora funcional no podrán subcontratarse. Se prevé un traspaso de conocimiento de al menos 20 horas durante el último mes. La facturación será mensual y las penalizaciones podrán alcanzar el 1 % del contrato por incumplimiento de los tiempos de respuesta.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 10,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 5,8 % en las 725 adjudicaciones de Ajuntament de Barcelona y del 5,1 % en el grupo CPV 7259. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 118 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Asistencia técnica y control de calidad del contrato de mantenimiento del alumbrado público de Barcelona (2027-2029)
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  Publicada: 2026-10-21
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  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Serveis de consultoria consistents en la identificació, sistematització, difusió i posada en valor dels establiments emblemàtics, històrics i singulars de la ciutat de Barcelona, d’acord amb les definicions i criteris establerts al marc normatiu vigent, amb mesures de contractació pública sostenible
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15
• Serveis per al funcionament operatiu de l’Oficina d’Afers Religiosos (OAR) de Barcelona
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15

Anteriores y posteriores de Ajuntament de Barcelona

• L’objecte del contracte és el subministrament d’aparells electrodomèstics industrials per a les dependències del Servei de Protecció Civil, Prevenció, Extinció d’Incendis i Salvament de Barcelona, d’acord amb les previsions del plec de prescripcions tècniques i amb mesures de contractació pública sostenible. — 17/02/2026
• L'objecte del contracte és l'assessorament i gestió de l'estratègia de comunicació, relacions públiques, coordinació-gestió i redacció de continguts en suports off line i on line (internet i xarxes socials) i producció audiovisual de la Direcció de C — 16/02/2026
• Contractació de serveis de conservació, neteja, restauració, guarda i col·locació de les catifes historicoartístiques de l'Ajuntament de Barcelona de la Casa de la Ciutat i del Palauet Albéniz, amb mesures de contractació pública sostenible. — 16/02/2026
• Servei d'impressió, escaneig i còpia de documents per a la seu i equipaments de l'àmbit de gestió de la Gerència d'Àrea de Cultura, Educació, Cicles de Vida, Feminismes i LGTBI de l'Ajuntament de Barcelona — 13/02/2026
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Ajuntament de Barcelona.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a SIVICOM ENGINEERING, SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 94.385 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Barcelona.

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