Servei de suport tècnic informàtic de primer nivell (help desk) als usuaris de SIRUSA i de consultoria en tecnologies de la informació i comunicacions (TIC).

Importes y cifras

Qué se contrata

El soporte técnico informático de primer nivel para los usuarios de la Planta de Valorización Energética de Tarragona, operada por SIRUSA, junto con servicios de consultoria en tecnologías de la información y comunicaciones. El objetivo es mantener la disponibilidad de sistemas que dan soporte a procesos administrativos y al control operativo de la planta, con una disponibilidad de los sistemas igual o superior al 99 %.

El servicio de primer nivel, a cargo de un técnico de soporte informático, atiende incidencias de hardware, periféricos, software de ofimática y aplicaciones internas, con gestión de llamadas, correos y tickets, así como instalación y configuración de equipos y manteniment preventivo. El servicio de segundo nivel, a cargo de un consultor TIC sénior, atiende incidencias complejas o críticas en servidores, sistemas virtualizados y bases de datos, y realiza auditorías de vulnerabilidades y planificación de proyectos. Se exige impartir al menos 12 horas al año de formación práctica a los usuarios.

Los tiempos de respuesta virtual máximos admisibles son de 30 minutos para incidencias críticas, 2 horas para prioridad alta, 4 horas para normal y 8 horas para baja. Para intervenciones presenciales, el máximo es de 2 horas en incidencias críticas y de 4 horas laborables en las de prioridad alta. El horario base de servicio es de lunes a viernes de 7:00 a 19:00. Las mejoras sobre estos tiempos y la cobertura fuera de horario se valoran en la puntuación técnica.

Los licitadores deberán aportar un consultor TIC sénior con titulación universitaria en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones y al menos 5 años de experiencia, y un técnico de soporte con formación profesional de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red y al menos 3 años de experiencia en help desk. Se requiere además dominio del catalán y del castellano a nivel avanzado. El adjudicatario debe proporcionar sin coste adicional los equipos, la plataforma de gestión de incidencias, las herramientas de monitorización y el acceso remoto seguro necesarios.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servei de suport a l’enucleació prostàtica per l’Hospital Universitari Sant Joan de Reus. — plazo hasta el 27/11/2026
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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 42,3 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 5,9 % en las 42 adjudicaciones de Servei d'Incineració de Residus Urbans, SA y del 6,2 % en el grupo CPV 7260. Se recibieron 3 ofertas. Se formalizó 98 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Homologación de varios empresarios para el suministro de óxido de cal para la planta de SIRUSA
  Publicada
  Publicada: 2026-11-04
• Homologació d’empreses en diferents àmbits de l’assessorament i defensa jurídica de SIRUSA
  Publicada
  Publicada: 2026-11-03
• Reparació del sostre del fossar i grues de la planta
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-21
• Subministrament d’aigua desmineralitzada, lloguer i instal·lació d’un equip d’electrodesionització (EDI)
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-21
• Reparació del sostre del fossar i grues de la planta
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-21

Anteriores y posteriores de Servei d'Incineració de Residus Urbans, SA

• Servei extern per la gestió a un gestor autoritzat, dels llots de tractament d’aigües residuals (CER 190814 i 190813) continguts en cisternes de neteja derivats de les neteges a la planta de SIRUSA. — 05/03/2026
• Suministro de cisternas de gas natural licuado (GNL) para la planta de SIRUSA — 03/03/2026
• Suministro y servicio de mantenimiento del sistema de control distribuido (ABB DCS Freelance) mediante el procedimiento negociado sin publicidad (artículo 168, letra a) 2.º LCSP). — 02/03/2026
• Servei consistent en realitzar la caracterització de RSU, a les instal·lacions de SIRUSA. — 04/02/2026
• Servei de verificació d’emissions de gasos amb efecte d’hivernacle conforme als requisits establerts en el Reglament (UE) 2018/2067 i en el Reglament (UE) 2018/2066, a les instal·lacions de SIRUSA. — 04/02/2026
• Servei d'operació d'una pala carregadora, que comprèn l'execució de les labors pròpies de maneig, càrrega, moviment i condicionament de materials mitjançant una pala carregadora aportada per l'adjudicatari, i operada sota la seva organització, direcció tècnica i control, amb el seu propi personal qualificat i mitjans necessaris. — 04/02/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servei de suport tècnic informàtic de primer nivell (help desk) als usuaris de SIRUSA i de consultoria en tec… — Servei d'Incineració de Residus Urbans, SA · 2025-08-25
• Servei de gestió i assessorament laboral, suport fiscal i comptable per a la planta de SIRUSA — Servei d'Incineració de Residus Urbans, SA
  Adjudicada a LLEAL TULSÀ ASSOCIATS SL por 14.520 € (baja del 53,2 %)
• Servei de neteja dels edificis i equipaments de la planta de SIRUSA — Servei d'Incineració de Residus Urbans, SA
  Adjudicada a DICTUM FESS COMPANY COETUS S.L por 110.000 € (baja del 0,7 %)
• Servei d’instal·lació d’un sistema d’adquisició, gestió, visualització i report de dades d’emissió de contami… — Servei d'Incineració de Residus Urbans, SA
  Adjudicada a ITECH 515, S.L. por 16.620 €
• Servei de control dels vectors ambientals de la planta de SIRUSA. — Servei d'Incineració de Residus Urbans, SA
  Adjudicada a SGS TECNOS, S.A. por 338.316 € (baja del 8,6 %)
• Servei d’auditoria financera dels comptes anuals de Servei d’Incineració de Residus Urbans, S.A. (SIRUSA). — Servei d'Incineració de Residus Urbans, SA
  Adjudicada a EMILIO JOSÉ SILVA FERNÁNDEZ por 19.350 € (baja del 22,2 %)

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Servei d'Incineració de Residus Urbans, SA.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a EPIC SOLUTIONS, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 97.701 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Tarragona.

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