Servei de consultoria per gestionar espais d’experiència ciutadana destinats a testejar amb els ciutadans dels tràmits i serveis digitals de la Generalitat abans de la seva posada en funcionament, i revisar els recurrents per a la seva millora contínua, especialment els que tenen un alt impacte bé per la seva volumetria o per la seva complexitat.

Importes y cifras

Qué se contrata

Un servicio de consultoría para gestionar espacios de experiencia ciudadana en los que se prueban con usuarios reales los trámites y servicios digitales de la Generalitat antes de su puesta en funcionamiento, así como para revisar los servicios recurrentes con alto impacto por volumen o complejidad, con el fin de mejorarlos de forma continua.

El contratista debe diseñar y ejecutar los testajes conforme a la metodología aprobada por la DGSEC: tomar requerimientos de las unidades promotoras, proponer el instrumento de prueba (guion, prototipo o encuesta), seleccionar una muestra representativa de participantes, realizar las entrevistas con un mínimo de 8 personas por testaje (al menos el 50% ciudadanos voluntarios de la base de datos de los espacios), y entregar un informe de resultados en menos de 15 días desde la última entrevista, junto con un cuadro de mando actualizado quincenalmente.

Se exige equipo de al menos 4 perfiles: jefe de proyecto (2 años de experiencia), consultor (3 años), analista (1 año) y especialista en comunicación y datos (1 año).

El presupuesto máximo de licitación es de 182.000,10 € (IVA de 38.220,02 € incluido, total 220.220,12 €), calculado sobre un máximo previsto de 28 testajes a un precio unitario de 6.500,003 € por testaje. No se garantiza ningún volumen mínimo de gasto. El plazo de ejecución va del 1 de enero de 2026 (o desde la formalización, si es posterior) hasta el 31 de diciembre de 2026, con posibilidad de prórroga anual hasta el 31 de diciembre de 2027. La propiedad de los resultados, informes y datos corresponde a la Generalitat, y los entregables deben redactarse en catalán.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,5 % en las 132 adjudicaciones de Departament de la Presidència y del 10,8 % en el grupo CPV 7222. Se recibieron 12 ofertas. Se formalizó 168 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Servicios de preparación, producción, montaje, desmontaje, mantenimiento y transporte de las exposiciones que organice la Dirección General de Difusión (DGD) del Departamento de la Presidencia, incluido el suministro del material y de la infraestructura necesarios para la prestación de dichos servicios.
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-01
• Serveis de tractament i custòdia de la documentació semiactiva del Departament de la Presidència en suports físics, així com dels serveis de digitalització, edició i preservació dels documents audiovisuals generats.
  Evaluación
  Publicada: 2026-08-31
• Servei de gestió i inserció d'anuncis i continguts informatius de diverses campanyes de publicitat institucional als mitjans imprès, televisió, exterior, ràdio, digital i xarxes socials
  Adjudicada
  Publicada: 2026-06-23
• Servei de càtering pels actes protocol·laris i/o institucionals del President de la Generalitat de Catalunya pel tercer quadrimestre del 2026, per atendre l'augment d'actes que requereixen càtering.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-06-08
• Subministrament de corones de llorer, corones de flors variades, coixins, composicions i rams de flors per atendre les atencions protocol·làries de president de la Generalitat durant l'any 2027.
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-02

Anteriores y posteriores de Departament de la Presidència

• Subministrament de pots de melmelada de les taronges del Pati dels Tarongers i servei d'espigolament, producció i disseny del envasat. — 09/10/2025
• Serveis i subministraments per a la conceptualització, planificació i realització tècnica dels actes institucionals i la planificació i realització tècnica de les compareixences del President de la Generalitat, dividit en 3 lots. — 07/10/2025
• Servei d'interpretació de la llengua de signes pels usuaris de l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) de la Delegació del Govern de la Generalitat a Girona amb problemes de sordesa. PR-2026-11. — 07/10/2025
• Servei de dinamització dels tallers escolars al Palau de la Generalitat. — 26/09/2025
• Contracte mixt de serveis i subministrament de decoració floral per als actes institucionals i protocol·laris del President de la Generalitat i subministrament de flors i arranjaments florals amb motiu de la Diada de Sant Jordi i per atendre les atencions protocol·làries del President de la Generalitat. — 23/09/2025
• Servei d'aparcament de 3 places en un mateix edifici a la ciutat de Girona. — 22/09/2025

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Departament de la Presidència.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a KPMG ASESORES, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 436.800 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Cataluña.

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