Servei d’atenció informàtica amb un Centre d’atenció als Usuaris (CAU) als Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya i empreses del grup. (Ref:PO112/25)

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato presta el servicio de Centro de Atención al Usuario (CAU) de informática del Grup FGC, con un punto único de contacto para resolver incidencias, peticiones y consultas sobre equipos, programas corporativos y comunicaciones, siguiendo las buenas prácticas ITIL. Está dirigido a unos 2.100 trabajadores, de ellos 150 de perfil directivo, y se gestiona en la herramienta Jira Service Management.

El volumen aproximado es de 8.000 incidencias, peticiones o consultas al año. El servicio telefónico se presta 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año, y el presencial en días laborables en las sedes de Barcelona (Sarrià), Rubí y Ribes de Freser, así como en las oficinas de montaña de la zona.

El modelo tiene tres niveles: el primero, remoto y telefónico, lo ejecuta el adjudicatario; el segundo, presencial, también lo presta el adjudicatario con técnicos de campo; y el tercero corresponde a personal interno del Grup FGC. El adjudicatario debe aportar equipos, herramientas de diagnóstico y terminales de voz, así como una centralita telefónica con enrutamiento inteligente, grabación de llamadas y panel de estadísticas en tiempo real.

El equipo incluye un responsable del servei con dedicación exclusiva, técnicos de Nivel 1 para cubrir las 24 horas, y técnicos de Nivel 2 con cobertura presencial de 8:00 a 17:00 en Rubí y Ribes de Freser, y de 7:00 a 19:00 en Sarrià, con personal de reserva para cubrir ausencias. El servicio debe iniciarse el 1 de febrero de 2026 o en la fecha de formalización del contrato.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• (CSAPG OB 2026/24) Servicios profesionales especializados por la continuidad, evolución, apoyo y acompañamien… — plazo hasta el 30/10/2026
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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 5,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 2,2 % en las 680 adjudicaciones de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya y del 3,6 % en el grupo CPV 7261. Se recibieron 2 ofertas. Se formalizó 133 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Servei d’assistència tècnica i enginyeria amb dependència tecnològica per a les màquines de via del fabricant “PLASSER” a Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (Ref: NS67/26)
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-26
• Servei de manteniment integral (preventiu, correctiu, modificacions i millores) del parc de torns de rodes del COM i del torn de rodes del COR i dels equips mesuradors de paràmetres de rodes EVA (Ref. NS58/26)
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-26
• Obres per al condicionament tèrmic, reforma d’instal·lacions i redistribució de dependències del taller i estació de Ribes Vila del Cremallera de Vall de Núria de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (Ref.POS141/26)
  Publicada
  Publicada: 2026-10-26
• Servicio de Gestión de la Construcción de las acciones incluidas en el contrato de servicio para reparaciones puntuales de puentes, muros, elementos de hormigón, estructuras metálicas y barandillas en varios puntos de las Líneas Metropolitanas de la Generalitat de Catalunya (Ref. PO125/26)
  Publicada
  Publicada: 2026-10-23
• Subministrament d'un locotractor bivial elèctric d'ample UIC, en règim de lloguer, per al taller (COR) de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (Ref. POS111/26)
  Publicada
  Publicada: 2026-10-23

Anteriores y posteriores de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya

• Obres de renovació de via 1 entre Muntaner i Gràcia i la renovació de les diagonals de Bonanova, a la línia Barcelona-Vallès dels Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (PO109/25) — 24/10/2025
• Servei de treta de neu de carreteres, accessos, aparcaments, camins i vials interiors de les estacions de muntanya de La Molina, Espot i Port Ainé (Ref: PO113/25) — 24/10/2025
• Subministrament, instal·lació, configuració i posada en servei dels equipaments i sistemes integrats a l'ecosistema "Mans lliures" (ref: NS67/25) — 23/10/2025
• Acord Marc per a l’homologació d’un conjunt d’empreses per a l’execució d’obres i treballs de millora, adequació o manteniment dels edificis, entorn naturals i accessos a l’Explotació de Montserrat (ref: AM16/25) — 21/10/2025
• Servei de rehabilitació d'equips convertidors per a les unitats de tren sèrie 113/114 a Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (ref. NS66/25) — 20/10/2025
• Servei de manteniment integral (preventiu, correctiu i inspeccions) del parc de compressors i equips a pressió dels Tallers de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (ref. PO111/25) — 20/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

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• Servei de suport tècnic de l’àrea de Comunicacions de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (Ref:POS12/… — Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya
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  Adjudicada a MEINSA SISTEMAS, SL y 3 más por 101.731 € (baja del 71,6 %)
• Servei de desenvolupament, manteniment i subministrament d’una aplicació informàtica per a la programació i l… — Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya
  Adjudicada a KPSNUVA y 1 más por 1.609.406 € (baja del 37,4 %)

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 953.000 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Cataluña.

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