Renovación del conjunto de licencias Dynatrace, la contratación de jornadas anuales de soporte externo y la prestación de servicios de formación y consultoría directamente con el fabricante

Importes y cifras

Qué se contrata

El suministro de licencias de la plataforma de monitorización Dynatrace para los servidores de las aplicaciones SISN2+, SIGMA, GID y OMI del Servei de Salut de les Illes Balears, con soporte estándar en horario 8x5 durante un año desde la entrega de las licencias. Las licencias incluyen la ingesta diaria de 200 GB de logs con tres meses de retención, la captura de 6 millones de sesiones de usuario anuales (25 % con sesión replay) y la ejecución de un script sintético por aplicación.

El servicio abarca la instalación automatizada sobre sistemas Linux y Windows, la monitorización de servidores web, Java, contenedores e infraestructura (CPU, memoria, red y discos), así como el soporte proactivo y preventivo mediante 36 jornadas anuales, impartidas una vez configurados todos los proyectos. La fase de transición dura dos semanas desde la firma y las licencias deben estar entregadas y operativas antes de iniciar cualquier otra actividad.

El adjudicatario debe entregar un informe técnico mensual y gestionar el servicio con el sistema OTRS del IB-Salut, con un acuerdo de nivel de servicio basado en nueve indicadores. Para la valoración de la calidad del servicio se exige un cumplimiento mínimo de 80 puntos, y el servicio debe estar disponible de 9h a 15h en días laborables. La formación y consultoría directamente con Dynatrace se cubre con 58 Flex Points, gestionados entre el cliente y el fabricante sin intervención del adjudicatario, que solo debe cotizarlos en su oferta económica. La cesión de derechos de uso se limita al propio Servicio de Salud y sus entes dependientes.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Según PCAP y a acreditar por el propuesto como adjudicatario

Solvencia técnica

Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales: Aportar la documentación requerida en el apartado F4 del PCAP. Se aportará en la fase del requerimiento aunque en este momento bastará con el DEUC. Basta un único DEUC para acreditar capacidad de…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 2,9 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 5.413 adjudicaciones de Servicio de Salud de las Illes Balears y del 5,8 % en el grupo CPV 4800. Se recibió una sola oferta. ABAST SYSTEMS & SOLUTIONS, S.L. ha ganado 26 licitaciones de Servicio de Salud de las Illes Balears. Se adjudicó 76 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo medioambiental: consideraciones de tipo medioambiental

Publicaciones oficiales

• Suministro, instalación y puesta en marcha de estaciones de regeneración y mantenimiento de temperatura, carros regeneradores por termocontacto y de distribución de alimentos, software de trazabilidad y bandejas de servicio para la cocina del nuevo Hospital Son Dureta
  Publicada
  Publicada: 2026-10-25
• Adquisición de un ecocardiógrafo para el Hospital Mateu Orfila, en el Área de Salud de Menorca basado en el Acuerdo Marco AMAT-I 2024/006 (INGESA)
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-23
• Arrendamiento, instalación y puesta en funcionamiento de un equipo de RM móvil en el recinto del Hospital Can Misses.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-23
• Servicios postales de la Gerencia de Atención Primaria de Mallorca, basado en el contrato derivado en el Acuerdo Marco de servicios postales, CC 1 2024 AM y la prórroga PRO 1 2026 CC.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-23
• El suministro de ordenadores portátiles de gama superior.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22

Anteriores y posteriores de Servicio de Salud de las Illes Balears

• Formación en dermatología y dermatoscopia en Atención Primaria de Mallorca. — 23/02/2026
• Servicio de gestión del centro de educación infantil Son Llàtzer — 22/02/2026
• Formación para nuevos/as directores/as de Equipos de Atención Primaria. — 20/02/2026
• Suministro e instalación de mobiliario para consultas y áreas administrativas del edificio ambulatorio del Hospital de Manacor. — 20/02/2026
• Contratación de una consultora para la auditoría externa del proyecto CAREMED — 20/02/2026
• Servicio de estudios de hematología y biología molecular para usuarios del Servicio de Hematología y Hemoterapia del Hospital Universitario Son Espases — 20/02/2026

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Servicio de Salud de las Illes Balears (Autoridad regional · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ABAST SYSTEMS & SOLUTIONS, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 230.565 € y el presupuesto base de licitación asciende a 278.984 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Illes Balears.

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