Renovación de la plataforma de Omnicanalidad
Expediente 2025/CO_NSER/0014 · Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz-Concejala Delegada del Departamento de Modernización de la Administración
Adjudicada a CUTTING EDGE S.L. por 30.579 € (sin IVA), con una sola oferta. Mantenimiento del producto Zendesk para 16 usuarios, con sus integraciones de atención telefónica (010) y correo electrónico, del 1 de marzo de 2026 al 31 de mayo de 2027. Licitación pública de servicios convocada por Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz-Concejala Delegada del Departamento de Modernización de la Administración (Araba/Álava). Con valor estimado de 33.636 €. Procedimiento negociado sin publicidad. El plazo de presentación de ofertas terminó el 24/09/2025 a las 14:00. Expediente 2025/CO_NSER/0014.
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Importes y cifras
Qué se contrata
La renovación del mantenimiento de la plataforma omnicanal del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, desarrollada dentro del proyecto de implantación de una estrategia omnicanal financiado con fondos Next Generation. El servicio da soporte a la atención ciudadana y se presta con el producto Zendesk.
El alcance abarca el producto Zendesk para 16 usuarios, incluyendo las integraciones para los usuarios que prestan servicio y que dan soporte a la atención telefónica mediante el 010, así como la integración de otros canales, como el correo información@vitoria-gasteiz.org. La plataforma se compone de desarrollos SaaS desplegados en los servidores de Centribal, que integran sistemas de terceros como la identificación ciudadana mediante sistema telefónico e Izenpe.
El periodo del servicio es desde el 1 de marzo de 2026 hasta el 31 de mayo de 2027.
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| CUTTING EDGE S.L. | Formalizado | 30.579 €16/12/2025 | 16/12/2025 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 10,3 % en las 67 adjudicaciones de Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz-Concejala Delegada del Departamento de Modernización de la Administración y del 9,0 % en el grupo CPV 7200. Se recibió una sola oferta.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 16/12/2025 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz-Concejala Delegada del Departamento de Modernización de la Administración.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a CUTTING EDGE S.L..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 33.636 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Araba/Álava.
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