Prestación de los servicios de atención telefónica de pacientes mediante la explotación de una plataforma de Contact Center (CC) para el IOBA, Instituto Universitario de Oftalmobiología Aplicada.
Expediente 2019.070-CTR.SE.01 · Gerencia de la Fundación Universidad de Valladolid
Licitación pública de servicios convocada por Gerencia de la Fundación Universidad de Valladolid (Valladolid). Con valor estimado de 204.000 € y presupuesto de 116.160 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2019-04-25. Expediente 2019.070-CTR.SE.01.
Importes y cifras
Datos del expediente
- Expediente
- 2019.070-CTR.SE.01
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Gerencia de la Fundación Universidad de Valladolid
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 2 años
- Lugar de ejecución
- Valladolid
Fechas clave
- Publicación
- 2019-04-05
- Fin de presentación de ofertas
- 2019-04-25
Códigos CPV
- 79511000Servicios de operador telefónico
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| — | Elaboración de una memoria técnica firmada por el representante legal donde se valorarán las características técnicas del servicio Contact Center | 18.0 |
| — | Elaboración de una memoria organizativa o plan de trabajo firmada por el representante legal donde se valorará la calidad de la oferta desde el punto de vista organizativo y de medios necesarios para realizar la prestación del servicio, así como los sistemas de supervisión del servicio | 18.0 |
| — | Documentación justificativa de certificados de sistemas de gestión de calidad | 4.0 |
| — | Oferta económica | 60.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| SERVICIOS SOCIALES DE TELECOMUNICACIONES, S.L. | Adjudicado | 78.720 € | 2019-06-14 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | 2019-05-22 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2019-04-05 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2019-04-05 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | 2019-06-14 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | — |
Ubicación geográfica
- Valladolid, Valladolid, Castilla y León
Documentos y pliegos
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Pliego
- Pliego
- Pliego
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Pliego Condiciones Contrato Particulares CALL CENTER IOBA.pdf
- Pliego Condiciones Tecnicas Particulares CALL CENTER IOBA.pdf
- Guia Servicios licitacion electronica para empresas.pdf
- DEUC CALL CENTER IOBA.xml
- DEUC CALL CENTER IOBA.pdf
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Gerencia de la Fundación Universidad de Valladolid.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 204.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 116.160 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2019-04-25. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Valladolid.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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