Plataforma de Atención Omnicanal con Servicios Avanzados de IA

Importes y cifras

Qué se contrata

Una solución integral de Contact Center en modalidad IaaS, bajo demanda y pago por uso, sin compromiso de consumo mínimo, para atender a la ciudadanía por teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, videollamada y SMS, con trazabilidad y continuidad entre canales. Incluye las licencias e infraestructura necesarias, los componentes adicionales que requiera la oferta y los servicios de integración con los sistemas de la Junta de Andalucía y de SANDETEL.

Se exige un enrutamiento híbrido (blending) de entrantes y salientes, un IVR con DTMF, control completo de llamadas, gestión de buzones de voz, monitorización en tiempo real con escucha, gestión de estados y habilidades de agentes, y motor de enrutamiento por reglas de negocio, skill, EWT y horario. El chat debe permitir atender de forma proactiva y reactiva, y la videollamada funcionar en navegador sin instalación, con cifrado.

Se requiere incorporar capacidades de IA generativa: asistentes virtuales, resúmenes automáticos de interacciones, respuestas sugeridas para agentes, apoyo a la redacción administrativa, análisis de sentimiento y traducción en tiempo real, con modelos LLM de terceros y principios de seguridad y trazabilidad.

Se incluyen también los servicios de migración de los servicios actuales de Contact Center a la nueva plataforma, el soporte, operación y mantenimiento con alta disponibilidad, un ciclo de fases (lanzamiento, implantación, explotación y transferencia), y una bolsa de horas para desarrollos evolutivos. El suministro incluye 75 licencias de supervisión y 2 de administración sin coste adicional.

Se valoran de forma opcional funcionalidades como Workforce Management, Quality Monitoring, cobrowsing, formularios web dinámicos, gamificación de agentes y canales adicionales como Telegram.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Contratación de las obras de ejecución de revestimiento cerámico del muro y los edificios anexos de la Plaza… — plazo hasta el 09/11/2026
• Obras correspondientes al Proyecto de urbanización de las actuaciones aisladas AA-14 y AA-35 del P.G.O.U. de… — plazo hasta el 02/11/2026
• Suministro, montaje e instalación de detalles de alumbrado navideño de Baena y Albendín — plazo hasta el 28/10/2026
• Mejora de las infraestructuras y resiliencia hídrica en el ciclo integral del agua en la Avenida Don Bosco, e… — plazo hasta el 09/11/2026
• Concesión de servicios para la explotación, conservación y mantenimiento integral del servicio de tanatorio m… — plazo hasta el 12/11/2026
• Obra de saneamiento y alcantarillado de calle Barranco de Guaro — plazo hasta el 28/10/2026

Licitaciones de construcción abiertas en Andalucía →

Publicaciones oficiales

• gestión de las infraestructuras técnicas informáticas soporte a los ssii que el centro de servicios de producción de sandetel presta a varias consejerías y organismos publicos
  Publicada
  Publicada: 2026-10-13
• servicio de mantenimiento, soporte técnico y evolución de los sistemas de business intelligence del centro de información y servicios (ceis) y proyectos bi gestionados por sandetel
  Publicada
  Publicada: 2026-10-13
• servicio de migración y mantenimiento sap s/4hana
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-07
• servicio de mantenimiento integral de las infraestructuras de los cpds y edificios
  Publicada
  Publicada: 2026-10-01
• acuerdo marco para suministro, implantación, y soporte de una solución de seguridad avanzada con funcionalidades de protección frente a la explotación de vulnerabilidades no corregidas en equiposinformáticos y servidores de sandetel y/o junta de andalucía (ac26-00001)
  Publicada
  Publicada: 2026-09-28

Anteriores y posteriores de Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. (SANDETEL)

• servicio de factoría software para la agencia de medio ambiente y agua de andalucía (amaya) basado en el acuerdo marco ac23-00001 — 15/01/2026
• Pólizas de seguros Sandetel — 13/01/2026
• Servicios de apoyo para el control y seguimiento de proyectos Smart Cities — 08/01/2026
• El objeto de la presente licitación es la contratación de servicios de asistencia técnica en consultoría sobre Comunicación Digital que son necesarias para llevar a cabo con las mayores garantías las actuaciones previstas en el siguiente apartado. Estos servicios de asistencia técnica en consultoría se enmarcan dentro del Lote IV del Acuerdo Marco de Servicios de Asistencia Técnica en Consultoría en el ámbito de las TIC (AC24-000001). — 26/12/2025
• servicio desarrollo para andalucía vuela y sistemas relacionados basado en el acuerdo marco ac23-00001 — 26/12/2025
• Servicio Experto Especializado para las Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía — 16/12/2025

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. (SANDETEL).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 4.946.482 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Andalucía.

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