pa 12/2025 sevilla 0000905/2025 68lcghw servicio de centralita e información y atención al público en los hospitales de alta resolución de écija, lebrija, morón de la frontera, sierra norte y utrera.
Expediente CONTR 2025 0000694509 · Servicio Andaluz de Salud
Quedó desierta: no se adjudicó a ninguna empresa. Atención telefónica, información, citas, pases de visitas y mensajería en cinco hospitales de alta resolución sevillanos, con horario de 8:00 a 22:00 horas y subrogación del personal actual. Licitación pública de servicios convocada por Servicio Andaluz de Salud (Sevilla). Con valor estimado de 1.745.850 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 19/01/2026 a las 15:00. Expediente CONTR 2025 0000694509.
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Importes y cifras
Qué se contrata
La gestión de la centralita telefónica y la atención presencial al público en los hospitales de Écija, Lebrija, Morón de la Frontera, Sierra Norte (Constantina) y Utrera, con el objetivo de encauzar llamadas entrantes y salientes, localizar personal y ofrecer información general a pacientes, familiares y profesionales.
Las funciones incluyen información sobre citas (programación, modificación y consulta), información limitada sobre hospitalizaciones (localización, habitación y planta, sin datos de salud), gestión de registros y pases de visitas, mensajería y actuaciones básicas de emergencia, así como notificación de averías y difusión por megafonía.
El horario mínimo se sitúa entre las 8:00 y las 22:00 horas, con franjas diferenciadas por hospital y por días laborables, viernes y fines de semana. El licitador debe proponer su horario y el número de horas semanales, y el adjudicatario deberá cubrir bajas, vacaciones y permisos para mantener las presencias exigidas.
Se exige una oferta técnica con procedimientos de trabajo, uniformidad, sistemas de supervisión del personal, plan de contingencias con tiempo de respuesta, sistema de comunicación de incidencias, manual de funciones (en dos meses), directorio telefónico (en 30 días) e informes trimestrales de seguimiento. El personal debe tener formación en atención al público y conocimientos informáticos de usuario, y el adjudicatario debe subrogar íntegramente la plantilla actual conforme al Anexo I. Son obligatorios un programa formativo con tres turnos de observación previa por trabajador y medios técnicos incluidos en una tabla, sin cuya inclusión se produce la exclusión. Los equipos deben repararse en un máximo de 6 horas.
Indicadores de calidad: satisfacción de usuarios superior a 4 sobre 5, respuesta a averías en menos de 6 horas y respuesta ante ausencias no planificadas en menos de 2 horas.
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Lotes (1)
| Lote | Objeto | Presupuesto | CPV | Resultado |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Servicio de información a área hospitalaria-GC | — | — | Desierto |
Resultado del procedimiento
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Desierto | — | — |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-12-18 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-02-05 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Servicio Andaluz de Salud.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.745.850 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Sevilla.
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