Operación, soporte y mantenimiento de la plataforma integral de emergencias 1-1-2 de la Ciudad Autónoma de Melilla
Expediente 392/2025/CMA · Consejería de Hacienda de la Ciudad Autónoma de Melilla
Adjudicada a TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.U. por 263.423 € (sin IVA), con una sola oferta. Soporte in situ 24x7 de la plataforma 1-1-2 con el aplicativo SÉNECA 7.09, licencias de servidor y cliente, mantenimiento N1-N3 y gestión de incidencias con plazos de 1 hora a 5 días laborables. Licitación pública de servicios convocada por Consejería de Hacienda de la Ciudad Autónoma de Melilla (Melilla). Con valor estimado de 528.846 € y presupuesto de 275.000 € (IVA incluido). Procedimiento negociado sin publicidad. El plazo de presentación de ofertas terminó el 18/11/2025 a las 23:59. Expediente 392/2025/CMA.
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Importes y cifras
Qué se contrata
La operación, soporte y mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de la plataforma de atención de urgencias 1-1-2, que integra el aplicativo SÉNECA en su versión 7.09, así como el soporte y mantenimiento de los demás sistemas y equipos conectados. Incluye licencias de aplicaciones, soporte in situ, gestión y coordinación del proyecto de mantenimiento y gestión de la implantación de actualizaciones. Todos los servicios serán prestados por un único adjudicatario.
El servicio exige una estructura con un responsable del servicio, con una persona permanente y una suplente, localizables por móvil y correo electrónico. Se requiere además personal de soporte in situ con presencia física en el centro 1-1-2 de Melilla en jornada completa, titulado en grado superior en administración de sistemas informáticos o equivalente y con al menos dos años de experiencia en explotación de SÉNECA. Se dispondrá asimismo de un teléfono de incidencias 24 horas al día, todos los días del año.
En cuanto a licencias, el entorno de producción cuenta con 1 licencia de servidor de comunicaciones, 1 de despacho, 1 de mando y control, 1 de estadísticas, 8 de cliente de comunicaciones, 8 de cliente de despacho, 8 de cliente de mando y control y 2 de cliente de estadísticas. El entorno de preproducción-formación dispone de 1 licencia de cada servidor y 2 de cada cliente. Se exige mantenimiento de nivel N3 de las licencias y la disposición de nuevas versiones de SÉNECA durante toda la vigencia del contrato.
El mantenimiento preventivo incluirá conexiones en red, verificaciones físicas y lógicas de servidores, revisión del software del sistema, comprobación de consolas de operador y sincronización de tiempos. Deberán mantenerse las integraciones con My112 y 112-Accesible, así como con Policía Nacional, Guardia Civil e Ingesa-061, e incorporarse la funcionalidad AML.
La grabación de comunicaciones tiene una capacidad mínima de 1300 horas. El plazo para que el hardware y software de nueva implantación esté en explotación es de 16 semanas desde el inicio del contrato, según acta de inicio firmada en un máximo de 30 días desde la firma. Las incidencias leves se resolverán en 5 días laborables, las graves en 3 días laborables y las críticas en plazos de 48 horas a 1,5 días según el grado de afección.
Ante un cero absoluto de servicio, debe poder conmutarse en menos de 1 hora los números 1-1-2, 092 y 080 a numeración alternativa, y el protocolo de desvío deberá probarse cada dos meses.
La facturación se compone de un mantenimiento básico, equivalente al 90 % del canon mensual, y de una evaluación de servicios de hasta el 10 %, ligada al porcentaje de incidencias resueltas, al tiempo de interrupción de elementos críticos, al cumplimiento de suministros y a una encuesta de satisfacción. Los criterios de evaluación pesan 35 %, 30 %, 25 % y 10 %, respectivamente.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | OFERTA ECONÓMICA | 80.0 |
| Cuantificables Automáticamente | MEJORAS DEL SERVICIO | 20.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.U. | Formalizado | 263.423 € | 2026-01-08 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 0,4 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 10,0 % en las 1.876 adjudicaciones de Consejería de Hacienda de la Ciudad Autónoma de Melilla y del 1,5 % en el grupo CPV 5032. Se recibió una sola oferta.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2025-12-01 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2026-01-09 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consejería de Hacienda de la Ciudad Autónoma de Melilla (Comunidad Autónoma).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.U..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 528.846 € y el presupuesto base de licitación asciende a 275.000 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Melilla.
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