Mantenimiento y soporte del sistema de comunicación interactiva, multicanal y multi-idioma (SCCOM) para la automatización de las interacciones con los pacientes en los Centros Sanitarios de la Comunidad de Madrid

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato adjudica el soporte, mantenimiento correctivo, evolutivo y preventivo de una plataforma centralizada de comunicación con pacientes, desplegada en 19 hospitales del Servicio Madrileño de Salud. La plataforma gestiona envíos de información y procesos de interacción sencilla con el receptor, generalmente mediante marcación en teclado telefónico, fijo o móvil.

Incluye también la renovación de la licencia implantada, de versión SCCOM V4 con TTS en idioma, limitada actualmente a 206 canales concurrentes y 36.000 contactos. El presupuesto base es de 70.215,48 euros sin IVA (84.960,74 euros con IVA), con un plazo inicial de 9 meses desde el 1 de octubre de 2025 y una prórroga posible de hasta 9 meses más.

Para presentarse se exige solvencia económica mediante un volumen anual de negocios de 210.646,44 euros en el mejor ejercicio de los tres últimos, y solvencia técnica mediante servicios de igual o similar naturaleza por importe anual acumulado de 65.534,45 euros en el año de mayor ejecución. Se exige además adscribir un equipo con jefe de proyecto, analista consultor senior, programadores senior y técnicos de soporte, con experiencia en sistemas de comunicación interactiva en el ámbito sanitario.

El único criterio de adjudicación es el precio. La negociación afecta a mejoras económicas, solución técnica, desempeño del servicio y seguridad de la información, con una memoria técnica de hasta 40 páginas.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 14,6 % en las 161 adjudicaciones de Consejería de Digitalización y del 5,8 % en el grupo CPV 4800. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 25 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• El presente contrato tiene por objeto la participación institucional de la Comunidad de Madrid en la cumbre internacional «Singularity Summit 2026», que se celebrará en Madrid en los días 4 y 5 de noviembre de 2026, tratándose de una cumbre internacional de referencia en el ámbito de la tecnología, la innovación y la transformación digital, y la única edición que se celebra en Europa.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-22
• El objeto del contrato es la ejecución de las obras necesarias para la implantación de un sistema de climatización de expansión directa tipo VRV (Volumen de Refrigerante Variable) en el Centro de Control de Infraestructuras Críticas de la Comunidad de Madrid, en adelante CCIC, ubicado en la planta primera del edificio sede de la Consejería de Digitalización en la C/ Embajadores 181 de Madrid, actuando como sistema de refuerzo y apoyo al sistema general de climatización existente. La actuación se enmarca dentro de una estrategia de mejora de la fiabilidad, resiliencia y capacidad operativa del sistema de climatización existente, actualmente basado en producción centralizada mediante enfriadoras y caldera de gas. El nuevo sistema VRV se concibe como un sistema complementario de apoyo y respaldo, capaz de asumir total o parcialmente la carga térmica en función de las condiciones de operación, con especial atención a las áreas críticas de operación continua.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-13
• El objeto del presente contrato es la puesta en marcha y desarrollo de la III competición intermunicipal de Minecraft entre centros educativos contribuyendo al impulso de las competencias digitales, la creatividad y el conocimiento del patrimonio cultural así como a la difusión y promoción de la diversidad y riqueza cultural y paisajística de la región, a través del Patrimonio Histórico de sus municipios, mediante la creación virtual de lugares de la Comunidad de Madrid, definido en el pliego de prescripciones técnicas particulares, en el que se especifican los factores de todo orden a tener en cuenta.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-09
• El presente contrato tiene por objeto la participación institucional de la Comunidad de Madrid en la cumbre internacional «XFutures Summit 2026», que se celebrará en Madrid del 22 al 24 de octubre, como evento de referencia en el ámbito de la innovación tecnológica, la inteligencia artificial y la transformación digital. La iniciativa constituye la evolución del reconocido foro internacional Ecosystems 2030, celebrado en años anteriores en la ciudad de A Coruña, consolidado como uno de los principales encuentros globales en materia de tecnología e innovación
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-08
• “UN PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE UNA SOLUCIÓN DE ROBÓTICA ASISTENCIAL EN DIEZ CENTROS DE EDUCACIÓN ESPECIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID”
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-07

Anteriores y posteriores de Consejería de Digitalización

• El objeto de la contratación es el suministro de licencias de usuario para el acceso a una solución de asistente conversacional para consultar una base de conocimiento científico y guías clínicas que de soporte a los profesionales sanitarios de Atención Primaria. — 03/12/2025
• El objeto del contrato es el suministro de nueva infraestructura de la que se dote el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) para disponer de la capacidad de cómputo necesaria con el objetivo de cumplir con los exigentes requisitos que supone la preparación y la compartición de datos en el Espacio Nacional Datos de Salud (ENDS). Se trata de elementos de infraestructura para operar eficientemente con un alto volumen de datos y en los que, a su vez, se deben realizar numerosas operaciones de transformación. Todo ello implica la adquisición de un equipamiento especializado que permita al SERMAS operar con agilidad y seguridad con el ENDS. — 25/11/2025
• El objeto del contrato es la ampliación de proceso de la plataforma tecnológica existente ubicada en los CPD Centrales del SERMAS, en modelo de nube (Cloud) privada, Athene@ Fase III (Centralización de los sistemas de información sanitarios departamentales para hospitales), así como ampliación de almacenamiento en la cabina destinada para datos de explotaciones y analíticas avanzadas. Se trata de elementos de infraestructura que se necesitan mejorar para operar con el Datalake sanitario, necesario para la obtención y transformación de los datos y con sistemas de información necesarios para la conexión y operativa con Espacio Nacional Datos de Salud y que, además, permiten la incorporación de nuevos servicios en base a las necesidades de los planes de trasformación digital que la Dirección General de Salud Digital y el Servicio Madrileño de Salud están llevando a cabo. — 25/11/2025
• El objeto de este contrato es el desarrollo de un sistema de Inteligencia Artificial para el soporte y ayuda al diagnóstico en pacientes con riesgo de sufrir enfermedades cardíacas, realizando una fase de pilotaje del sistema en el Hospital Universitario Ramón y Cajal. Los trabajos a realizar se ajustarán a las especificaciones recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas que rige este contrato. — 30/10/2025
• Este contrato tiene por objeto la adquisición de kits de radio para centros educativos públicos no universitarios de la Comunidad de Madrid, con el fin de facilitar su participación en la red de radios escolares “Voces del Aula”, promovida por la Comunidad de Madrid como actuación de impulso a la innovación educativa y la competencia digital del alumnado. Esta actuación se enmarca dentro del Componente 19 “Plan Nacional de Competencias Digitales” del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, financiado con fondos del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia (MRR) de la Unión Europea. NEXTGENERATIONEU (C19.I02.P8.S02), cuyas características se especifican en el pliego de prescripciones técnicas particulares. — 29/10/2025
• El objeto del presente contrato es el despliegue y el uso de una plataforma tecnológica que permita dar respuesta integral a todo el ciclo de vida de la formación en el ámbito de la Consejería de Sanidad, dirigida a los distintos actores que participan en la gestión del conocimiento del ámbito sanitario en la Comunidad de Madrid. Esta plataforma deberá proporcionar soporte para la gestión del conocimiento y los procesos oficiales y normativos relacionados con la formación en el ámbito de dicha Consejería y el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) — 28/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consejería de Digitalización.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a TECNOLOGIAS PLEXUS, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 70.215 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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