L’objecte del contracte és el servei de telemàrketing per efectuar trucades de captació i fidelització de donants individuals i totes les gestions que siguin necessàries per aconseguir la implicació de ciutadans i ciutadanes en el finançament de la recerca de l’IRB Barcelona, d’acord amb les condicions i característiques indicades en el plec de característiques tècniques.
Expediente OB-1125-91 · Fundació Institut de Recerca Biomèdica (IRB Barcelona)
Adjudicada a FUNDACIÓN DKV-INTEGRALIA por 179.891 € (sin IVA). Dos lotes: telemarketing de captación y fidelización de donantes particulares en Cataluña y, por separado, en el resto de España. Duración de dos años; el catalán nativo es obligatorio en el lote 1. Licitación pública de servicios convocada por Fundació Institut de Recerca Biomèdica (IRB Barcelona) (Barcelona). Con valor estimado de 200.000 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 21/01/2026 a las 11:00. Expediente OB-1125-91.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato consiste en que una empresa realice llamadas telefónicas para captar nuevos donantes particulares y fidelizar a los existentes para la financiación de la investigación del IRB Barcelona, así como gestionar bajas, impagos y actualización de datos. Las campañas se diseñarán por el departamento de Comunicación y Fundraising del IRB Barcelona, y su definición concreta se hará durante la ejecución del contrato.
Lote 1 — Ámbito de Cataluña: servicio de telemarketing dentro del ámbito geográfico de Cataluña.
Lote 2 — Ámbito de España fuera de Cataluña: servicio de telemarketing fuera de Cataluña y dentro del ámbito geográfico de España.
Las prestaciones comprenden llamadas de captación y/o conversión de nuevos donantes, llamadas de fidelización (bienvenida, agradecimiento, información, convocatorias), llamadas de gestión de incidencias y atención al donante (bajas, impagos, actualización de datos) y servicios complementarios como informes periódicos, integración de datos, supervisión y control de calidad.
La empresa deberá disponer de un equipo de teleoperadores suficientemente amplio y con experiencia en captación de donantes particulares, así como del software y un sistema de gestión que garantice la calidad de las gestiones con donantes. En el lote 1 es indispensable y obligatorio el catalán con nivel nativo en todas las comunicaciones de los teleoperadores.
El servicio se iniciará una vez formalizado el contrato y tendrá una duración de dos años desde esa formalización.
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Lotes (2)
| Lote | Objeto | Presupuesto | CPV |
|---|---|---|---|
| 1 | Servei de telemarketing dins de l’àmbit geogràfic de Catalunya | — | — |
| 2 | Servei de telemarketing fora de Catalunya i dins de l’àmbit geogràfic d’Espanya | — | — |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| FUNDACIÓN DKV-INTEGRALIA | Formalizado | 91.428 €23/04/2026 | 23/04/2026 |
| FUNDACIÓN DKV-INTEGRALIA | Formalizado | 88.463 €23/04/2026 | 23/04/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 54,3 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 2,1 % en las 77 adjudicaciones de Fundació Institut de Recerca Biomèdica (IRB Barcelona) y del 15,4 % en el grupo CPV 7940. Cada uno de sus 2 lotes recibió 2 ofertas. Se formalizó 108 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 05/01/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 25/03/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 24/04/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Fundació Institut de Recerca Biomèdica (IRB Barcelona).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a FUNDACIÓN DKV-INTEGRALIA.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 200.000 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Barcelona.
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