L'objecte del contracte consisteix en la contractació del servei d'assistència a la tramitació, que inclou l'assistència de primer nivell a la tramitació, d'acord amb el què s'indica en el plec de prescripcions tècniques. L'assistència de primer nivell (front office) consisteix en donar resposta a les consultes ciutadanes en referència als procediments administratius així com també a la resta de serveis que ofereix l'Ajuntament de Lleida, tots ells disponibles des de les plataformes webs de l'Ajuntament, que inclouria: - L'assistència a la tramitació electrònica per als ciutadans que disposen de mitjans electrònics, que consisteix en el suport necessari per la resolució de consultes i incidències en l'ús dels serveis d'administració electrònica publicats per l'Ajuntament a través de les diferents plataformes electròniques. Així com també, complementar-se amb el servei presencial de capacitació que s'ofereix dels Punts de Suport Digital. - L'assistència a la tramitació per als ciutadans que no disposen de mitjans electrònics, que consisteix en el suport necessari per realitzar la tramitació dels procediments o l'ús dels serves, i minimitzar els desplaçaments per a realitzar aquestes gestions. - L'assistència a la tramitació per aquells ciutadans amb especials dificultats com els discapacitats visuals i auditius.

Expediente SER_OBE_2022_0023 · Resuelta · Ajuntament de Lleida

Importes de la licitación

213.182 €

Valor estimado

Analiza esta licitación con búsqueda semántica, lectura de pliegos con IA y alertas por email en El Vínculo.