L’objecte d’aquest contracte és la prestació del servei de disseny, preparació, treball de camp, tractament, anàlisi i presentació dels resultats d’un estudi de satisfacció de les persones usuàries i de les seves famílies o persones de referència dels serveis d’ajuda a domicili (SAD), gestionats per SUMAR, Serveis Públics d’Acció Social de Catalunya MP, SL

Importes y cifras

Qué se contrata

El diseño, trabajo de campo, tratamiento, análisis y presentación de un estudio de satisfacción dirigido a las personas usuarias del servicio de ayuda a domicilio (SAD) y, en su caso, a sus familiares o personas de referencia, en los 16 servicios gestionados actualmente por SUMAR, con posibilidad de altas y bajas durante la vigencia del contrato. El estudio debe permitir comparar resultados por territorio y ofrecer una visión global orientada a la mejora continua del servicio.

El estudio se estructura en dos universos: personas usuarias del SAD en el periodo de referencia que fije el expediente, y familiares o personas de referencia con información suficiente sobre la prestación. La técnica principal es la entrevista telefónica; a los familiares puede complementarse un cuestionario en línia si se garantiza la calidad y comparabilidad de los resultados. Los cuestionarios deben validarse por SUMAR antes del trabajo de campo y administrarse en la lengua habitual de cada participante; toda la documentación entregable debe redactarse en catalán.

La muestra debe garantizar un nivel de confianza del 95% y un margen de error máximo orientativo del 10% por territorio para personas usuarias. A efectos orientativos, el volumen mínimo se sitúa en unas 935 entrevistas para el conjunto de los 16 SAD, y la opción de muestra ampliada en unas 1.516 entrevistas. Antes del trabajo de campo debe realizarse una prueba piloto, que no computa en la muestra, con informe de incidencias. Se exige supervisión de al menos el 20% de las entrevistas.

El contenido mínimo abarca doce bloques, entre ellos accesibilidad e inicio del servicio, adecuación a las necesidades, fiabilidad y continuidad, trato recibido, comunicación, respeto y dignidad, gestión de incidencias, satisfacción global, recomendación y propuestas de mejora. Se valorará una escala de 0 a 10 y una métrica de recomendación tipo Net Promoter Score.

El equipo mínimo incluye dirección de proyecto, perfil analista o estadístico, especialista en investigación social, coordinación de campo y personal entrevistador, valorándose especialmente la experiencia con personas mayores, en situación de dependencia o en servicios sociales.

Los entregables incluyen memoria metodológica, cuestionarios, informe piloto, base de datos validada con diccionario de variables, resultados tabulados, informe técnico, 16 informes territoriales, un informe comparativo global, resumen ejecutivo y presentación. El trabajo de campo no debe superar 30 días naturales, y los informes finales deben entregarse en un máximo de 30 días desde el cierre del campo.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de recepción para las RLM Pedralbes (Barcelona) y Mallo Blanco en Jaca (Huesca). — plazo hasta el 11/11/2026
• Servei d'assessorament, suport metodològic i acompanyament especialitzat a la unitat de millora de processos… — plazo hasta el 09/11/2026
• Tramitación y ejecución del Sistema Dinámico de Adquisición para la homologación de proveedores para servicio… — plazo hasta el 09/11/2026
• Servicio de Comunicación y marketing en social media — plazo hasta el 11/11/2026
• Gestión y dinamizacion de las redes sociales del Patronat de Turisme — plazo hasta el 29/10/2026
• Serveis d'auditoria del sistema de gestió de la innovació de l'Institut de Recerca i Innovació Parc Taulí (I3… — plazo hasta el 29/10/2026

Licitaciones de consultoría abiertas en Cataluña →

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 30,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 7,6 % en las 187 adjudicaciones de Sumar, serveis públics d'acció social de Catalunya, MP, SL y del 15,6 % en el grupo CPV 7931. Se recibieron 5 ofertas. Se formalizó 105 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Contractació del subministrament de roba de carrer d’estil casual per al personal dels diversos centres gestionats per SUMAR, Serveis Públics d'Acció Social de Catalunya MP, SL
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Contractació per lots del servei de podologia per a diversos centres gestionats per SUMAR, Serveis Públics d’Acció Social de Catalunya MP, SL
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Servei de recollida, transport i tractament de residus sanitaris en diferents centres gestionats per SUMAR, Serveis Públics d’Acció Social de Catalunya MP, SL,
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Subministrament de begudes per a la residència de Sant Hilari Sacalm, gestionada per SUMAR, Serveis Públics d’Acció Social de Catalunya MP, SL
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15
• Prestació del servei extern de podologia per a diversos centres gestionats per SUMAR, Serveis Públics d’Acció Social de Catalunya MP, SL
  Publicada
  Publicada: 2026-10-09

Anteriores y posteriores de Sumar, serveis públics d'acció social de Catalunya, MP, SL

• L’objecte del present contracte és l’adquisició de la llicència del programari Gobierto Contratación, de l’empresa Populate Tools, SL. Actualment SUMAR, Serveis Públics d’Acció Social a Catalunya MP, SL, té més de 300 contractes vius i, les necessitats de contractació actuals requereixen d’un programari que disposi d’una eina d’explorador i d’assistència tècnica per a una millor planificació i preparació de licitacions. Per fer servir l’eina es fa necessari la contractació de les llicències associades. — 17/04/2026
• Contractació del subministrament de productes sanitaris d'higiene personal en sec per als centres gestionats per SUMAR, Serveis Públics d'Acció Social de Catalunya MP, SL — 17/04/2026
• L’objecte d’aquest contracte és la prestació del subministrament de bombones d’oxigen medicinal per a les residències gestionades per SUMAR, Serveis Públics d’Acció Social de Catalunya MP, SL, en endavant SUMAR, mitjançant procediment obert simplificat abreujat, amb diversos criteris d’adjudicació. — 14/04/2026
• L’objecte d’aquest contracte és el servei de manteniment, suport tècnic, consultoria funcional i tècnica, desenvolupaments evolutius i implantació de nous centres de treball del sistema de gestió de recursos humans INTEGRHO, així com el subministrament de les llicències dels mòduls, utilitzats per SUMAR, Serveis Públics d’Acció Social de Catalunya MP, SL, mitjançant procediment negociat sense publicitat, ambdiversos criteris d’adjudicació. — 02/04/2026
• L’objecte d’aquest contracte és la prestació del subministrament de pintura i estris accessoris necessaris per a poder realitzar treballs de pintura i restauració de parets dels diferents centres gestionats per SUMAR, Serveis Públics d’Acció Social de Catalunya MP, SL, mitjançant procediment obert simplificat abreujat amb diversos criteris d’adjudicació. — 01/04/2026
• L’objecte d’aquest contracte és la prestació del servei de transport de les persones usuàries dels centres de dia de Vandellòs i l’Hospitalet de l’Infant gestionats per SUMAR, Serveis Públics d’Acció Social de Catalunya MP, SL, en endavant SUMAR, mitjançant procediment obert amb una pluralitat de criteris d’adjudicació. El servei consistirà en la recollida, trasllat i retorn de les persones usuàries dels centres de dia, des dels punts de recollida establerts fins al centre corresponent i viceversa. — 25/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

• L’objecte d’aquest contracte és la prestació del servei d’assessorament tècnic per a diferents estudis per a… — Sumar, serveis públics d'acció social de Catalunya, MP, SL · 2026-02-27
• L’objecte del contracte és el servei de consultoria per al disseny d’un nou model de SAD, prova pilot i la se… — Sumar, serveis públics d'acció social de Catalunya, MP, SL
  Adjudicada a CAMON CONSULTING GROUP, SL por 11.250 € (baja del 1,3 %)
• L’objecte d’aquest contracte és la prestació del servei del projecte suport físic per a les persones treballa… — Sumar, serveis públics d'acció social de Catalunya, MP, SL
  Adjudicada a Emocional Technologies 22 Sociedad Limitada por 85.836 € (baja del 10,5 %)
• L’objecte d’aquest contracte és la prestació del servei de suport emocional destinat al personal de de SUMAR,… — Sumar, serveis públics d'acció social de Catalunya, MP, SL
  Adjudicada a LIDIA FAGEDA MERINO por 29.750 € (baja del 19,3 %)
• L’objecte d’aquest contracte és la prestació del subministrament de material sanitari, productes de cures, hi… — Sumar, serveis públics d'acció social de Catalunya, MP, SL
  Adjudicada a MAPE ASESORES S.A. por 20.961 € (baja del 83,5 %)
• L’objecte d’aquest contracte és la prestació integral dels serveis necessaris per a l’organització i execució… — Sumar, serveis públics d'acció social de Catalunya, MP, SL
  Adjudicada a Montsenyser S.L. por 18.228 €

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Sumar, serveis públics d'acció social de Catalunya, MP, SL.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a PSYMA IBERICA MARKETING RESEARCH, SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 115.200 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Cataluña.

¿Cómo me puedo enterar de licitaciones similares cuando salgan?

Crea una cuenta en el-vinculo.com y te ofrecemos un mes gratuito y la configuración de los filtros de tu empresa —tipo de contrato, códigos CPV, importe y territorio—. Nuestros algoritmos de búsqueda con inteligencia artificial analizan cada licitación que se publica y la comparan con tu perfil por su contenido, no solo por palabras clave, para que seas el primero en enterarte cuando salgan nuevas licitaciones como esta de servicios en Cataluña. Te avisamos por email en cuanto se publica una que encaja, con todo el plazo por delante para preparar la oferta.

Sin tarjeta de crédito · Alta en 2 minutos.

Explora más licitaciones

• Licitaciones de servicios
• Licitaciones de servicios en Cataluña