Implantación de un asistente virtual inteligente para la sede electrónica de la Autoridad Portuaria de Baleares

Importes y cifras

Qué se contrata

El suministro en modalidad SaaS de un asistente conversacional con inteligencia artificial (procesamiento y generación de lenguaje natural) para la sede electrónica de la Autoridad Portuaria, que atenderá en catalán y castellano y cubrirá un catálogo de aproximadamente 300 procedimientos, con acceso 24 horas y un panel de gestión para el personal de la APB. Incluye implantación, entrenamiento, formación y mantenimiento durante 12 meses, con un plazo de implantación de 4 meses.

Fases: diseño y configuración inicial, desarrollo, pruebas, formación y puesta en marcha, y mantenimiento y soporte continuo tras el acta de puesta en producción. La implantación se realizará en los locales del adjudicatario, con reuniones presenciales en las oficinas de la APB en el Moll Vell nº5 de Palma cuando se requiera.

Niveles de servicio: disponibilidad mínima del 99,5 % mensual; tasa de acierto mínima del 75 %, que debe demostrarse en la fase de pruebas con usuarios reales. Tiempos de resolución de incidencias críticas de 4 horas laborables y de graves de 8 horas laborables, mejorables en la oferta.

Equipo mínimo: jefe de proyecto (titulación universitaria y 3 años de experiencia), especialista en NLP/lingüista (2 años), desarrollador e integrador (3 años) y analista de datos (1 año).

Criterios de valoración: propuesta económica (65 puntos), reducción de los tiempos de resolución de incidencias (10 puntos) y propuesta técnica sometida a juicio de valor (25 puntos).

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 41,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 14,2 % en las 1.534 adjudicaciones de Presidencia de la Autoridad Portuaria de Baleares y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibieron 3 ofertas. Se adjudicó 44 días después de su publicación.

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Anteriores y posteriores de Presidencia de la Autoridad Portuaria de Baleares

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• Suministro de arcos y escáneres para la Estación Marítima nº2, nº3 y nº6 del puerto de Palma — 14/10/2025
• Seguro colectivo de asistencia sanitaria con hospitalización — 14/10/2025
• Mantenimiento y manipulación de las pasarelas móviles en el puerto de Palma — 13/10/2025
• Sustitución de SAI's del cpd de la Autoridad Portuaria de Baleares en el puerto de Maó — 13/10/2025
• Servicio de CDN con control de ataques distribuidos y filtro de seguridad para las webs corporativas de la Autoridad Portuaria de Baleares — 08/10/2025

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Presidencia de la Autoridad Portuaria de Baleares (Autoridad estatal · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Aubay Spain, S.A.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 14.937 € y el presupuesto base de licitación asciende a 18.073 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento contrato menor.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Illes Balears.

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