El suministro de una herramienta digital de comunicación instantánea que facilite la relación ciudadanía-ayuntamientos, así como la implantación de forma individualizada del chatbot en cada municipio, conectado con sus servicios y su puesta en marcha. Esta actuación incluirá la formación a municipios, así como el soporte técnico.

Importes y cifras

Qué se contrata

Un chatbot de mensajería instantánea, personalizado e implantado en más de 100 municipios valencianos de entre 10.000 y 100.000 habitantes y en todas las capitales comarcales, para facilitar la atención ciudadana automatizada y reducir la brecha digital. La herramienta debe ofrecer un menú principal con participación, incidencias, cita previa, carpeta ciudadana, información general y asistente virtual, con panel de administración para un mínimo de 3 licencias por ayuntamiento. El trabajo incluye la selección de municipios, el diseño y desarrollo del chatbot, la implantación individualizada en cada municipio con formación y soporte técnico, y la coordinación del proyecto.

La aplicación debe prestarse en modelo SaaS, con app propia para Android e iOS, dashboard de métricas, base de datos MySQL externa e integración por API REST con los sistemas municipales. Cada ayuntamiento debe disponer de cuentas propias de mensajería, de correo para el chatbot, de OpenAI o similar y de un gestor de citas compatible con calendarios como Google Calendar, Zoom, Google Meet o Microsoft Teams. Entre los materiales a diseñar figuran el logo mixto adaptado, un díptico, al menos 4 piezas para redes sociales y un plan de comunicación por municipio.

El plazo de ejecución va del 20 de octubre al 31 de diciembre de 2025, sin prórroga. El presupuesto de licitación es de 165.000,00 € sin IVA (199.650,00 € con IVA al 21 %). Los gastos previstos incluyen 85.000 € de implantación técnica (100 municipios x 850 €), 15.000 € de soporte técnico continuo 24/7 y 15.000 € de formación (100 x 150 €), además de partidas de desarrollo técnico, licencias y diseño gráfico.

Los criterios de adjudicación son precio, con hasta 25 puntos, criterios subjetivos, con hasta 50 puntos, y criterios objetivos, con hasta 25 puntos. Se exige un equipo mínimo que incluye director de proyecto con 10 años de experiencia, ingeniero informático con 5 años en chatbots e integraciones con WhatsApp, técnico en administraciones públicas con 3 años, formador, diseñador gráfico con 3 años y asistente telefónico con 3 años. Se entregan manuales técnico, de usuario y de implementación.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Concesión demanial de uso de la vía pública: Instalación, mantenimiento, gestión y explotación de puntos de r… — plazo hasta el 19/11/2026
• Sistema Dinámico de Adquisición de suministro materiales diversos y productos de uso habitual para los difere… — plazo hasta el 23/11/2030
• Mejora de la accesibilidad y usabilidad de la página web municipal del Ayuntamiento de Manises — plazo hasta el 06/11/2026
• Contratación mixta del Suministro e instalación de equipamiento para la renovación del perímetro de seguridad… — plazo hasta el 25/11/2026
• Implantación Sistema Dinámico de Adquisición (SDA) contratos de Suministros — plazo hasta el 23/04/2029
• Sistema dinámico de adquisición de suministro de materiales y productos de utilización frecuente por los dife… — plazo hasta el 01/08/2029

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: Certificado de inscripción en el ROLECE.

Solvencia técnica

Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales: Certificados de buena ejecución.

Resultado del procedimiento

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Cláusula 44, a) del PCAP.
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Cláusula 44, c) del PCAP.
• Consideraciones de tipo medioambiental: Cláusula 44, b) del PCAP.

Publicaciones oficiales

• La prestación del servicio integral de planificación, gestión estratégica y contratación de espacios reservados para publicidad institucional y publirreportajes informativos en medios de comunicación escritos. Todo ello, estructurado bajo el marco del proyecto de desarrollo territorial denominado «El meu poble» dentro del ámbito geográfico e institucional de la provincia de Valencia.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-07
• La provisión de servicios de telefonía fija, móvil y acceso a internet de la Federación Valenciana de Municipios y Provincias (FVMP).
  Publicada
  Publicada: 2026-09-23
• El servicio de limpieza, de forma ambientalmente respetuosa, de las dependencia e instalaciones de la sede social de la Federación Valenciana de Municipios y Provincias (FVMP), ubicados en el edificio sito en la calle Guillem de Castro, 46, 1ª planta, de la ciudad de Valencia.
  Resuelta
  Publicada: 2026-09-03
• Suministro en régimen de arrendamiento operativo (o renting), sin opción de compra, incluyendo mantenimiento, impuestos y seguro, de dos (2) vehículos para la actividad de la Federación Valenciana de Municipios y Provincias (FVMP) referida al programa MATÍ DIRECTE 1ª TEMPORADA À PUNT.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-08-31
• Servicio de realización de la auditoría externa de las cuentas anuales de la Federación Valenciana de Municipios y Provincias correspondientes a los ejercicios cerrados de los años 2026, 2027, 2028, 2029.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-07-01

Anteriores y posteriores de Secretaría General de la Federación Valenciana de Municipios y Provincias

• El suministro de equipos informáticos para la Federación Valenciana de Municipios y Provincias (FVMP). — 30/03/2026
• El suministro en régimen de arrendamiento operativo (o renting), sin opción de compra, incluyendo mantenimiento, impuestos y seguro, de un vehículo para la actividad institucional de la Federación Valenciana de Municipios y Provincias (FVMP). — 10/03/2026
• El suministro de equipos informáticos para la Federación Valenciana de Municipios y Provincias (FVMP). — 03/03/2026
• El suministro e instalación de equipamiento deportivo en municipios en riesgo de despoblación de la Comunitat Valenciana. — 04/07/2025
• Servicio de impartición de acciones formativas on line previstas en el Plan de Formación Continua de la FVMP para el año 2025 dirigido a las empleadas y empleados públicos al servicio de la Administración Local Valenciana. — 27/06/2025
• Suministro de 30 ordenadores portátiles serigrafiados con el logotipo de la Federación Valenciana de Municipios y Provincias (FVMP) por el sistema de arrendamiento financiero (renting). — 23/05/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Contratación por lotes de la contratación del suministro e implantación de chatbots municipales, herramientas… — Junta de Gobierno de la Diputación Provincial de Lugo
  Adjudicada a Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, SAU y 2 más por 501.262 € (baja del 24,2 %) · 2024-06-07

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Secretaría General de la Federación Valenciana de Municipios y Provincias.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 165.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 199.650 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de privado, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Comunitat Valenciana.

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