Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid.
Expediente EPE 390/25 · Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid
Licitación pública de servicios convocada por Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid (Valladolid). Con valor estimado de 858.815 € y presupuesto de 519.583 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2025-11-13. Expediente EPE 390/25.
Importes y cifras
Datos del expediente
- Expediente
- EPE 390/25
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 2 años
- Lugar de ejecución
- Valladolid
Fechas clave
- Publicación
- 2025-10-09
- Fin de presentación de ofertas
- 2025-11-13
- Disponibilidad de documentos
- 2025-11-13
Códigos CPV
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79511000Servicios de operador telefónico
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Precio | 50.0 |
| Juicio de Valor | Plan de explotacion | 40.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Mejoras sin coste adicional | 10.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| TELECYL, S.A | Formalizado | 427.846 € | 2026-02-18 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2025-10-10 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2026-02-23 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-01-27 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2025-10-09 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-10-09 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-10-13 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2026-02-22 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | — |
Ubicación geográfica
- Valladolid, Valladolid, Castilla y León
Documentos y pliegos
- Formalización (DOUE) - Envío (20/02/2026), Publicación (23/02/2026)
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Rectificación de Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (09/10/2025), Publicación (10/10/2025)
- Pliego
- Pliego
- Pliego
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- 5 SERVICIOS-PCAP-Tipo-AVA_signed.pdf
- PPT Atencion telefonica 2025V_2.pdf
- 1 Memoria justificativa Contrato atencion telefonica.pdf
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 858.815 € y el presupuesto base de licitación asciende a 519.583 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2025-11-13. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Valladolid.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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