Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid.
Expediente EPE 390/25 · Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid
Licitación pública de servicios convocada por Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid (Valladolid). Con valor estimado de 858.815 € y presupuesto de 519.583 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 13/11/2025 a las 14:00. Expediente EPE 390/25.
Importes y cifras
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Datos del expediente
- Expediente
- EPE 390/25
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 2 años
- Lugar de ejecución
- Valladolid
Fechas clave
- Publicación
- 2025-10-09
- Fin de presentación de ofertas
- 2025-11-13
- Disponibilidad de documentos
- 2025-11-13
Códigos CPV
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79511000Servicios de operador telefónico
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Precio | 50.0 |
| Juicio de Valor | Plan de explotacion | 40.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Mejoras sin coste adicional | 10.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| TELECYL, S.A | Formalizado | 427.846 € | 2026-02-18 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 0,4 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 7,5 % en las 350 adjudicaciones de Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid y del 8,1 % en el grupo CPV 7951. Se recibió una sola oferta. TELECYL, S.A ha ganado 4 licitaciones de Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid. Se adjudicó 109 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2025-10-10 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2026-02-23 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-01-27 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2025-10-09 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-10-09 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-10-13 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2026-02-22 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | — |
Ubicación geográfica
- Valladolid, Valladolid, Castilla y León
Documentos y pliegos
- Formalización (DOUE) - Envío (20/02/2026), Publicación (23/02/2026)
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Rectificación de Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (09/10/2025), Publicación (10/10/2025)
- Pliego
- Pliego
- Pliego
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- 5 SERVICIOS-PCAP-Tipo-AVA_signed.pdf
- PPT Atencion telefonica 2025V_2.pdf
- 1 Memoria justificativa Contrato atencion telefonica.pdf
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Anteriores y posteriores de Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid
- Contrato de Suministro informático para puestos de atención al cliente. Actuación A32B del Proyecto AQUAVALL 2.0, Propuesto al PERTE digitalización DEL CICLO DEL AGUA URBANA (Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia- Financiado por la Unión Europea- Next-Generation EU).
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- Contrato de Suministro para las salas de control del servicio, actuación A28 del proyecto Aquavall 2.0, propuesto al PERTE digitalización del ciclo del agua urbana, (Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia- Financiado por la Unión Europea- Next-Generation EU).
- Objeto del contrato :Contrato basado en Acuerdo Marco para la Contratación del suministro de materiales para el Ayuntamiento de Valladolid y Entidades del Sector Publico. Lote 1
- Contrato de Suministro para la mejora del agua en aliviaderos, actuación A19 del proyecto Aquavall 2.0, propuesto al PERTE digitalización del ciclo del agua urbana (Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia- Financiado por la Unión Europea- Next-Generation EU),
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid (Otras Entidades del Sector Público).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a TELECYL, S.A.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 858.815 € y el presupuesto base de licitación asciende a 519.583 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Valladolid.
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