Contrato menor de Suministro de licencias en modo SAAS de un Chatbot multicanal para el Ayuntamiento de Alcobendas
Expediente 11716/2026 · Concejalías Delegadas del Ayuntamiento de Alcobendas
Quedó desierta: no se adjudicó a ninguna empresa. Licencias SaaS, implantación, mantenimiento y canales WhatsApp y Telegram con servidores en el EEE, por 14.500 € sin IVA y 9 meses de ejecución desde el 1 de agosto de 2026. Licitación pública de suministros convocada por Concejalías Delegadas del Ayuntamiento de Alcobendas (Madrid). Con valor estimado de 14.500 € y presupuesto de 17.545 € (IVA incluido). Procedimiento contrato menor. El plazo de presentación de ofertas terminó el 27/07/2026 a las 14:00. Expediente 11716/2026.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato adquiere, en modo SaaS, una plataforma de chatbot multicanal que atiende a la ciudadanía por WhatsApp, Telegram y un widget web, con alojamiento en servidores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo y copias de seguridad automatizadas. El adjudicatario asume la contratación de las cuentas de WhatsApp Business API y Telegram, así como los costes de alta, mantenimiento y consumo de mensajería durante toda la vigencia, y la integración con la Plataforma Mejora Tu Ciudad-Actúa, sin intervención manual, incluidas las ampliaciones funcionales que se requieran.
El servicio incluye la gestión de avisos y comunicados, con al menos 24 plantillas anuales de comunicado para WhatsApp, un perfil ciudadano con identificación en tres niveles (anónimo, autoidentificado y con certificado digital o Cl@ve) y sincronización de contenidos entre canales. Se contempla un plan de dos sesiones formativas de dos horas y la entrega de manuales en español, así como cuadros de mando en Metabase alimentados por una base analítica municipal.
Respecto al mantenimiento, se prestan las modalidades correctiva, adaptativa, preventiva y perfectiva, con plazo de respuesta de 7 días hábiles para el apoyo técnico, resolución de incidencias ciudadanas en 10 días naturales e integración con SDP Service Desk Plus en un máximo de 3 meses. Los acuerdos de nivel de servicio establecen tiempos de atención de 2 horas para incidencias críticas, con descuentos en factura si las desviaciones superan el 10 % en plazos o el 15 % en calidad.
Requisitos: el presupuesto base es de 14.500 € sin IVA (17.545 € con IVA), con un valor estimado de 14.500 €; la facturación se divide en 60 % y 40 % entre los periodos 01/08/2026-30/11/2026 y 01/12/2026-30/04/2027. Los criterios de adjudicación son la oferta económica (40 puntos), el plazo de implantación (10 puntos), las sesiones de formación adicionales (10 puntos) y los criterios de juicio de valor (40 puntos, con un mínimo de 20 para no ser descartado), entre ellos arquitectura, capacidad funcional, integración municipal y analítica.
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Resultado del procedimiento
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Desierto | —30/07/2026 | 30/07/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Concejalías Delegadas del Ayuntamiento de Alcobendas.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 14.500 € y el presupuesto base de licitación asciende a 17.545 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento contrato menor.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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