Contrato de concesión de servicios de reembolso de entradas para la Fundación del Teatro Real FSP
Expediente CL_047/2025 · Dirección General de la Fundación del Teatro Real
Adjudicada a JMM Insurance (Ireland) Limited por 45 € (sin IVA), entre 2 ofertas. Servicio de devolución del 100 % del importe de la entrada ante causas acreditadas como enfermedad grave, citación quirúrgica, despido o avería del vehículo, financiado con un porcentaje sobre el pedido. Licitación pública de concesión de servicios convocada por Dirección General de la Fundación del Teatro Real (Madrid). Con valor estimado de 138.000 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 19/11/2025 a las 15:00. Expediente CL_047/2025.
Importes y cifras
Qué se contrata
Un servicio de reembolso de entradas para los espectáculos de la Fundación del Teatro Real, que garantiza al cliente la devolución del 100 % del importe de la entrada cuando cancele la asistencia por alguna de las causas previstas y acreditadas fehacientemente, sin incluir los gastos de gestión de la venta. El servicio lo presta la adjudicataria con medios propios, y el cobro se realiza mediante un porcentaje sobre el valor del pedido, con un importe mínimo inicial de 0,01 €.
Las causas cubiertas son, entre otras, enfermedad grave, accidente o fallecimiento del cliente o de un familiar en primer grado, citación para intervención quirúrgica o trasplante, complicaciones graves del embarazo, parto prematuro, despido laboral, incorporación a un nuevo puesto de trabajo, traslado geográfico, citación judicial, avería o accidente del vehículo, robo de documentación y demora del transporte público. La no inclusión de alguna de estas causas en la oferta será causa de resolución culpable.
El concesionario propone el porcentaje, que aprueba el órgano de contratación, y debe garantizar a la Fundación un canon de al menos el 25 % sobre la cuantía percibida, descontados los impuestos repercutibles. El licitador no podrá fijar importes económicos máximos para que los clientes hagan efectivos sus derechos.
El servicio se integra en el canal de venta online de la Fundación mediante un escalado de precios en su ERP, y los datos se intercambian por proceso asíncrono mediante SFTP en intervalos pactados. Los datos solo podrán usarse para la prestación del servicio. Para conocer los requisitos técnicos de conexión es necesario firmar previamente el acuerdo de confidencialidad, y cualquier integración adicional correrá a cargo de la adjudicataria.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | PLAN ECONÓMICO | 10.0 |
| Juicio de Valor | MEMORIA DESCRIPTIVA DE LA METODOLOGÍA DE TRABAJO - Explicación del desarrollo de las prestaciones mínimas de cumplimiento | 5.0 |
| Juicio de Valor | MEMORIA DESCRIPTIVA DE LA METODOLOGÍA DE TRABAJO - Explicación de la asistencia a los usuarios en el supuesto de reclamación del reembolso del precio de la entrada | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Criterios cuantificables automáticamente | 80.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| JMM Insurance (Ireland) Limited | Formalizado | 45 € | 2026-02-01 |
Análisis de la adjudicación
Se recibieron 2 ofertas. Se adjudicó 77 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-01-08 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2025-10-23 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-10-23 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2026-02-02 |
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- Servicio de representación artística única como “COMPAÑÍA DE TÍTERES”, en la producción “LA NIÑA QUE SALVARÁ NUESTRO MUNDO”, que se representará en la temporada 2025/2026
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Dirección General de la Fundación del Teatro Real (Otras Entidades del Sector Público · Órgano de Contratación).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a JMM Insurance (Ireland) Limited.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 138.000 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de concesión de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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