Contratación del suministro, implantación y soporte técnico de un sistema informático de contact center cloud multicanal con capacidades agénticas para FRATERNIDAD-MUPRESPA.
Expediente PIC2026_33507 · Gerencia de Fraternidad Muprespa - Mútua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275
En evaluación. Suministro, implantación y soporte técnico de un sistema de contact center multicanal en la nube con capacidad agéntica, que incluye ingeniería de software (instalación, adaptación, puesta en marcha e integraciones con sistemas de FRATERNIDAD-MUPRESPA), desarrollo de agentes virtuales, gestión de licencias de agentes (hasta 170 €/mes por agente) y coste de minutos de llamadas gestionadas (con franquicia de 6.000 minutos/mes y 0,02 €/min adicional), más despliegue de canales (voz, chat… Licitación pública de suministros convocada por Gerencia de Fraternidad Muprespa - Mútua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275 (Madrid). Con valor estimado de 765.600 € y presupuesto de 481.338 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 03/07/2026 a las 23:59. Expediente PIC2026_33507.
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Importes y cifras
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | Capacidades técnicas y usabilidad de la plataforma de Contact Center convencional | 20.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Ampliación de franquicia de minutos de llamadas salientes | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 50.0 |
| Juicio de Valor | Plan de implantación | 10.0 |
| Juicio de Valor | Capacidades de inteligencia artificial en el software | 15.0 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2026-06-01 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-06-01 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-06-03 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-05-31 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Gerencia de Fraternidad Muprespa - Mútua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275 (Otras Entidades del Sector Público).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 765.600 € y el presupuesto base de licitación asciende a 481.338 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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