Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.
Expediente LICT/99/033/2021/0172 · Director Gerente de FREMAP
Licitación pública de servicios convocada por Director Gerente de FREMAP (ESPAÑA). Con valor estimado de 886.904 € y presupuesto de 487.797 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2022-05-20. Expediente LICT/99/033/2021/0172.
Importes y cifras
886.904 €
Valor estimado
487.797 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- LICT/99/033/2021/0172
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Director Gerente de FREMAP
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 12 meses
- Lugar de ejecución
- ESPAÑA
Fechas clave
- Publicación
- 2022-04-06
- Fin de presentación de ofertas
- 2022-05-20
- Disponibilidad de documentos
- 2022-05-20
Códigos CPV
- 79511000Servicios de operador telefónico
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | 09. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (logado de agentes). | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 03. Tiempo de implantación de nuevas campañas en el servicio de encuestas. | 12.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 11. Acreditación de la norma UNE-EN-ISO 9001. | 1.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 04. Tiempo en la sustitución del perfil Teleoperador Especialista. | 7.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 01. Oferta económica precios unitarios | 50.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 13. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (buzones de mensajes). | 1.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 08. Acreditación de la norma UNE-EN-ISO 18295.1. | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 05. Sistema de cálculo de productividad de agentes. | 4.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 12. Acreditación de la norma ISO/IEC 27001. | 1.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 06. Tiempo en la sustitución del Coordinador del Servicio. | 3.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 10. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (definir perfiles o grupos). | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 07. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (gestión de colas dinámicas). | 3.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 02. Tiempo de implantación de nuevas mejoras/servicios de atención telefónica. | 12.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A. | Adjudicado | 388.322 € | 2022-09-09 |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2022-04-06 |
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2022-04-11 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2022-09-20 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | 2022-07-29 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2022-04-08 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2022-04-19 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2022-04-21 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2022-04-08 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2022-04-19 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | 2022-09-17 |
| Perfil del Contratante | Anuncio modificación de contrato | 2024-03-21 |
Ubicación geográfica
- España
Documentos y pliegos
- Modificación de Contrato (DOUE) - Envío (21/03/2024), Publicación (22/03/2024)
- Modificación de Contrato
- Modificación de Contrato
- Modificación de Contrato
- Formalización (DOUE) - Envío (15/09/2022), Publicación (20/09/2022)
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Rectificación de Pliego
- Rectificación de Pliego
- Rectificación de Pliego
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (06/04/2022), Publicación (11/04/2022)
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Director Gerente de FREMAP.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 886.904 € y el presupuesto base de licitación asciende a 487.797 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2022-05-20. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es ESPAÑA.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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