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Resuelta Contrato SARA

Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat.

Expediente CNMY21/DGTIC/52 · Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Licitación pública de servicios convocada por Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Valencia/València). Con valor estimado de 18.364.500 € y presupuesto de 17.776.836 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2022-10-12. Expediente CNMY21/DGTIC/52.

Importes y cifras

18.364.500 €
Valor estimado
17.776.836 €
Presupuesto (con IVA)
2
Lotes

Datos del expediente

Expediente
CNMY21/DGTIC/52
Estado
Resuelta
Órgano de contratación
Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Tipo de contrato
Servicios · Otros servicios
Procedimiento
Abierto
Sistema de contratación
No aplica
Tramitación
Ordinaria
Duración del contrato
4 años
Lugar de ejecución
Valencia/València

Fechas clave

Publicación
2022-09-14
Fin de presentación de ofertas
2022-10-12
Disponibilidad de documentos
2022-10-12

Códigos CPV

Lotes (2)

LoteObjetoPresupuestoCPV
1 Servicio de atención al ciudadano (CC-012) 12.847.804 € 79512000
2 Servicio de atención al usuario de las TIC de la Generalitat (CAU-TIC) 4.929.032 € 79512000

Criterios de adjudicación

TipoCriterioPeso
Cuantificables Automáticamente 1. Precio 50.0
Cuantificables Automáticamente 2. Interacciones 7.0
Juicio de Valor 5. Estructura y organización del servicio 12.0
Juicio de Valor 4. Modelo de transformación del servicio 15.0
Juicio de Valor 6. Integración con herramientas 8.0
Cuantificables Automáticamente 3. Horas de formación 8.0

Empresas adjudicatarias

EmpresaEstadoImporteFecha
ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA S.A. · Lote 1 Formalizado 52 € 2023-04-19
ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA S.A. · Lote 2 Formalizado 55 € 2023-04-19

Garantías exigidas

TipoImportePorcentaje
Definitiva 5.0 %

Publicaciones oficiales

MedioTipo de anuncioFecha
DOUE Anuncio de Licitación 2022-09-16
DOUE Anuncio de Formalización 2023-04-25
Perfil del Contratante Anuncio de Adjudicación 2023-03-15
Perfil del Contratante Anuncio de Adjudicación 2023-03-15
Perfil del Contratante Anuncio de Adjudicación
Perfil del Contratante Anuncio de Adjudicación
Perfil del Contratante Anuncio de Pliegos 2022-09-15
Perfil del Contratante Anuncio de Licitación 2022-09-14
Perfil del Contratante Anuncio de Formalización 2023-04-22
Perfil del Contratante Anuncio de Formalización

Ubicación geográfica

Documentos y pliegos

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?
La convoca Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 18.364.500 € y el presupuesto base de licitación asciende a 17.776.836 € (IVA incluido).
¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2022-10-12. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
¿Qué tipo de contrato es?
Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
¿Dónde se ejecuta el contrato?
El lugar de ejecución es Valencia/València.
¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.

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