Contractació d’un servei de comunicació via SMS i correu electrònic amb els usuaris de l’hospital. Aquesta comunicació està enfocada a ajudar als pacients en la gestió de les seves citacions mèdiques. També, haurà de permetre a l’hospital optimitzar els seus recursos, reduint el percentatge de visites no presentades i reduint el nombre de trucades necessàries per comunicar-se amb el pacient
Expediente SCC-05-2026 · Salut Catalunya Central
Adjudicada a ALHORA SCFP SL por 36.288 € (sin IVA), un 8,7 % por debajo del presupuesto, entre 4 ofertas. Plataforma SaaS que envía SMS y correos a pacientes desde el fichero diario de citas del HIS, con traza de envíos, gestión de respuestas y resolución de incidencias en 4 horas máximo. Licitación pública de servicios convocada por Salut Catalunya Central (Cataluña). Con valor estimado de 66.240 €. Procedimiento abierto simplificado. El plazo de presentación de ofertas terminó el 26/11/2025 a las 14:00. Expediente SCC-05-2026.
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Importes y cifras
Qué se contrata
Una plataforma en modalidad SaaS para enviar SMS y correos electrónicos a los pacientes del Hospital de Berga, con consultoría, análisis, diseño, desarrollo, integración, formación, puesta en marcha, soporte, mantenimiento y licencias. A partir de un fichero diario de citas extraído del HIS corporativo, la solución identifica y gestiona citaciones, recordatorios, reprogramaciones, preparaciones de pruebas diagnósticas, comunicaciones manuales urgentes, reclamaciones de documentación y comunicaciones masivas.
El canal debe ser móvil y no requerir aplicaciones, páginas web ni redes sociales o mensajería social en el terminal del paciente, con respuestas sencillas por parte del paciente. La solución no puede exigir al centro programar APIs o Web Services ni modificar el HIS, y la plataforma debe estar operativa en otros centros similares.
La plataforma web, accesible desde cualquier navegador, incluye usuarios con distintos permisos, trazabilidad de envíos con validación de recepción en el SMS, envíos manuales, visualización de comunicaciones asociadas a citas, categorización de respuestas y exportación a Excel. Se prevé un volumen de 116.700 comunicaciones mensuales (1.400.400 anuales), con un plazo de implantación de 3 semanas y un tiempo máximo de respuesta a incidencias de 4 horas.
Solvencia técnica: relación de servicios de naturaleza análoga realizados en los últimos tres años, con un mínimo de tres referencias de servicios similares, indicando descripción de la solución, volumetría y resultados. El precio unitario máximo es de 0,069 € (IVA excluido) por comunicación enviada, con un presupuesto base de 14.858,41 € IVA incluido. La duración es de tres años más dos prórrogas anuales de un año cada una.
Criterios de adjudicación: oferta económica (45 puntos), plazo máximo de respuesta a incidencias (6 puntos), capacidad de gestión y trazabilidad de envíos (12 puntos), gestión de respuestas (12 puntos), usabilidad (11 puntos), trazabilidad del fichero diario (9 puntos) e implantación y despliegue (5 puntos).
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| ALHORA SCFP SL | Formalizado | 36.288 €23/12/2025 | 23/12/2025 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 8,7 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 2,6 % en las 19 adjudicaciones de Salut Catalunya Central y del 15,1 % en el grupo CPV 6421. Se recibieron 4 ofertas. Se formalizó 42 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 11/11/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 18/12/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 24/12/2025 |
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Licitaciones similares y su resultado
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Salut Catalunya Central.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a ALHORA SCFP SL.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 66.240 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Cataluña.
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