BPO - Gestión de la documentación de expedientes de siniestro y transformación tecnológica del servicio
Expediente A10-0426 · Jefatura de Unidad de Medios Internos -Área de Compras de la Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación S.A., S.M.E. (CESCE)
Adjudicada a CTI TECNOLOGIA Y GESTION SA por 1.784.776 € (sin IVA), un 10,8 % por debajo del presupuesto, entre 4 ofertas. Captura de impagos en España y Portugal, digitalización y verificación de siniestros con tecnología IDP, archivo temporal físico, préstamos de documentación y gestión de un buzón de correo, por hasta cinco años. Licitación pública de servicios convocada por Jefatura de Unidad de Medios Internos -Área de Compras de la Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación S.A., S.M.E. (CESCE) (Madrid). Con valor estimado de 2.400.000 € y presupuesto de 2.420.000 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 27/04/2026 a las 14:00. Expediente A10-0426.
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Importes y cifras
Qué se contrata
La captura de impagos comunicados por asegurados de España y Portugal, el tratamiento y verificación de la documentación de siniestros, la custodia en archivo temporal con préstamos y devoluciones de documentos físicos, y la gestión de un buzón de correo electrónico de la aseguradora, con una duración máxima de cinco años.
El proveedor deberá aplicar tecnología de captura e inteligencia documental (IDP) y robotización para identificar, leer, extraer y verificar documentos en cualquier formato, detectando además si han sido alterados. Los documentos originales no podrán destruirse y se conservarán durante toda la vigencia del contrato; las copias se destruirán transcurridos seis meses desde su entrada en el archivo.
Los niveles de servicio fijan plazos como captura de impagos en 24 horas, verificación documental en 48 horas con un máximo del 3% de incidencias imputables al proveedor, préstamos urgentes en 4 horas y gestión de correos en 24 horas. El incumplimiento supone penalizaciones del 5% de la factura mensual por indicador, con un límite del 20%.
El plan de transición debe ejecutarse en un máximo de tres meses desde diez días tras la firma, y el proveedor debe presentar un plan de transformación con hoja de ruta anual. La facturación es mensual, con una línea base de 10.000 euros.
Se exige que las comunicaciones con asegurados se realicen en castellano, portugués o inglés, el cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad (nivel medio), conexión VPN punto a punto con el centro de datos de la aseguradora y que el proveedor asuma todo el equipamiento y licencias. Los modelos de IA entrenados con datos de la aseguradora deberán devolverse al final del contrato.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | Criterios no basados en fórmulas | 60.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Criterios basados en fórmulas | 40.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Seguro de indemnización: Justificante de la existencia de un seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales. Ver apartado 1.5.2.1 del PCAP
Otros: Declaración sobre el volumen anual de negocio. Ver apartado 1.5.2.1. del PCAP - Solvencia técnica
- Otros: Disponer de una organización de elementos técnicos, materiales y personales suficientes para la prestación del servicio ofertado (Anexo Ai)
Trabajos realizados: Haber realizado, como mínimo, durante los últimos 2 años (2024 y 2025), 1 proyecto análogo al que es objeto de esta licitación consistente en la gestión documental como BPO o similar, que cumpla al…
Otros: Declaración Responsable de conocer y aceptar el código ético de Cesce (Anexo Ah)
Otros: Acreditar que dispone de las correspondientes certificaciones que acrediten tanto su cumplimiento de exigencias en materia de ciberseguridad, como de control de calidad de procesos, siendo necesario…
Otros: Declaración Responsable del cumplimiento de las condiciones exigidas legalmente en materia de protección de datos (Anexo III)
Otros: Experiencia en custodia documental física: al menos 1 contrato en los últimos tres años (2023, 2024 y 2025) prestando a cualquier entidad este servicio de custodia física de documentación.
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| CTI TECNOLOGIA Y GESTION SA | Formalizado | 1.784.776 €17/06/2026 | 17/06/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 10,8 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 1.084 adjudicaciones de Jefatura de Unidad de Medios Internos -Área de Compras de la Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación S.A., S.M.E. (CESCE) y del 10,7 % en el grupo CPV 7222. Se recibieron 4 ofertas, de 1.784.776 € a 1.974.991 €. CTI TECNOLOGIA Y GESTION SA ha ganado 24 licitaciones de Jefatura de Unidad de Medios Internos -Área de Compras de la Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación S.A., S.M.E. (CESCE). Se adjudicó 48 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 19/05/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 01/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 01/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 24/06/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Jefatura de Unidad de Medios Internos -Área de Compras de la Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación S.A., S.M.E. (CESCE).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a CTI TECNOLOGIA Y GESTION SA.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 2.400.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 2.420.000 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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