Atención al usuario para la plataforma IT de rtve.es

Importes y cifras

Qué se contrata

La atención centralizada a los usuarios de la web rtve.es y a los usuarios internos de RTVE, que incluye registrar, categorizar, resolver, escalar y dar seguimiento a peticiones, incidencias, consultas y quejas, junto con soporte microinformático presencial en las oficinas de la corporación. El servicio se presta en parte en las instalaciones del adjudicatario y en parte en las de RTVE.

El equipo mínimo exigido es de 13 recursos: 1 coordinador, 4 técnicos de soporte al puesto de trabajo y 8 técnicos del Centro de Atención a Usuarios. El horario de atención es ininterrumpido de 8:00 a 24:00 todos los días, incluidos festivos, y el Centro de Atención a Usuarios trabaja 24x7x365 con trabajo activo de 7:00 a 23:00 horas.

El coordinador debe acreditar al menos 2 años de experiencia coordinando servicios de atención al usuario en entornos web, elaborando informes de cumplimiento de ANS y trabajando con Jira y Confluence. Los técnicos de soporte presencial y de CAU deben acreditar al menos 2 años de experiencia con Jira y Confluence.

El adjudicatario debe aportar su propio equipamiento, una línea punto a punto de datos con respaldo y un teléfono de contacto español de numeración tradicional disponible 24x7. Deberá presentar planes de conectividad de datos, de voz y de gestión del parque de dispositivos, así como un plan de transición, de ejecución y de devolución del servicio.

Se miden 18 indicadores de nivel de servicio, entre ellos tiempos de respuesta y de resolución, incidencias reabiertas, porcentaje de llamadas atendidas y ratio de abandono de llamadas.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Suministro de Software, Actualización de versiones; Servicios profesionales; soporte técnico y servicios de f… — plazo hasta el 20/10/2026
• Prestación de servicios para seguimiento de entrega de suministro — plazo hasta el 19/10/2026
• Mantenimiento del software para el soporte remoto a puestos — plazo hasta el 06/11/2026
• Software para entrenar y evaluar competencias técnicas relacionadas con determinadas ocupaciones de especiali… — plazo hasta el 23/10/2026
• Servicio de soporte y asistencia técnica especializado en ciberseguridad — plazo hasta el 26/10/2026
• Servicio de diseño, desarrollo e implementación de sistemas de gestión de información del Centro de Coordinac… — plazo hasta el 10/11/2026

Licitaciones de informática abiertas en Madrid →

Criterios de adjudicación

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó un 7,4 % por encima del presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 9,2 % en las 8.460 adjudicaciones de Dirección de Compras de la Corporación de Radio y Televisión Española S.A. y del 9,0 % en el grupo CPV 7200. Se recibieron 3 ofertas. TECNOLOGÍAS PLEXUS S.L. ha ganado 11 licitaciones de Dirección de Compras de la Corporación de Radio y Televisión Española S.A.. Se adjudicó 60 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Micrófonos para UU.MM. y estudios
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15
• Mantenimiento hardware de servidores HPE
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  Publicada: 2026-10-15
• Sondeo electoral-Elecciones Generales 29N 2026
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  Publicada: 2026-10-15
• Material peluquería y maquillaje
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  Publicada: 2026-10-15
• Obras remodelación de seguridad accesos CPP Andalucía
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15

Anteriores y posteriores de Dirección de Compras de la Corporación de Radio y Televisión Española S.A.

• Peluquería y maquillaje-Centro de Producción de Canarias — 23/03/2026
• AT, DF y CSS en obras reforma controles técnicos SANT CUGAT — 23/03/2026
• Alquiler grúas y Camrail (C.P. Canarias) — 22/03/2026
• Producción y Edición Gráfica Digital — 22/03/2026
• Actualización de los servidores de vídeo de la continuidad 5 — 21/03/2026
• Impermeabilización terraza planta tercera edificio Corona PRADO DEL REY — 20/03/2026

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección de Compras de la Corporación de Radio y Televisión Española S.A. (Otras Entidades del Sector Público).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a TECNOLOGÍAS PLEXUS S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 3.058.918 € y el presupuesto base de licitación asciende a 2.756.281 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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