Asistencia Técnica y Auditorías Internas a los Sistemas de Gestión de Calidad, Carta de Servicios, Responsabilidad Social Corporativa y Emisiones Gases Efecto Invernadero en Metro Bilbao
Expediente 25/081 · Metro Bilbao, S.A.-Consejo de Administración
Quedó desierta: no se adjudicó a ninguna empresa. Dos lotes: Lote 1 (SGC en oficinas de atención a clientes, Carta de Servicios y SGE21, hasta 10.400 €/año) y Lote 2 (auditoría interna ISO 14064-1 de gases de efecto invernadero, hasta 3.500 €/año); dos años prorrogables hasta cuatro. Licitación pública de servicios convocada por Metro Bilbao, S.A.-Consejo de Administración (Bizkaia). Con valor estimado de 55.600 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 02/12/2025 a las 12:00. Expediente 25/081.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El apoyo técnico y administrativo al mantenimiento de los sistemas de gestión de calidad (ISO 9001, en las oficinas de atención a clientes), cartas de servicios (UNE 93200), responsabilidad social (SGE21) y emisiones de gases de efecto invernadero (ISO 14064), así como la realización de auditorías internas de esos sistemas y el seguimiento de las no conformidades que surjan de ellas y de las auditorías externas. Incluye también la elaboración de documentos de carácter público, como la Carta de Servicios, el informe de Pacto Mundial, la memoria de sostenibilidad GRI y el informe de emisiones GEI.
Los lotes se valoran y adjudican de forma independiente, con un volumen máximo de 10.400 €/año para el Lote 1 y 3.500 €/año para el Lote 2.
Lote 1 — Sistema de Gestión de Calidad en Oficinas de Atención a Clientes, Carta de Servicios y SGE21: apoyo técnico a los sistemas de gestión con 75 horas/año (25 por sistema), auditorías internas con 75 horas/año (25 por sistema) y apoyo a publicaciones y documentos con 100 horas/año, incluyendo una jornada de "cliente misterioso" en la auditoría de Carta de Servicios.
Lote 2 — Auditoría interna anual ISO 14064-1, verificación de gases de efecto invernadero: apoyo técnico a los sistemas de gestión con 25 horas/año, auditorías con 25 horas/año y apoyo a publicaciones y documentos con 50 horas/año, incluyendo una jornada de "cliente misterioso" en la auditoría de Carta de Servicios.
Las auditorías internas abarcan Oficinas Centrales, Áreas Técnicas de Sopela y Ariz, Estaciones y Oficinas de Atención a Clientes. Las auditorías internas y la asistencia a la auditoría externa se facturan al finalizar el trabajo; los servicios de asesoría, trimestralmente. Los planes de auditoría deben entregarse con al menos un mes de antelación. La duración es de dos años, prorrogable por años hasta un máximo de cuatro. El inicio previsto es enero de 2026 y la fecha límite de presentación de ofertas, el 2 de diciembre de 2025 a las 12:00 h.
Solvencia económica: volumen global de negocios de 15.600 €/año en el Lote 1 y 5.250 €/año en el Lote 2. Solvencia técnica: al menos dos certificados de buena ejecución de servicios similares en los últimos tres años, acreditando un volumen de 10.400 € (Lote 1) o 3.500 € (Lote 2). Para todos los lotes, el personal debe tener titulación media universitaria y al menos tres años de experiencia en tareas similares, y la persona responsable de cuenta debe acreditar cinco años de experiencia.
Criterios de valoración: 49 puntos por juicio de valor (metodología de trabajo hasta 25; actividades de auditoría hasta 18 y exposición de resultados hasta 4; medios humanos hasta 24, con formación hasta 10 y experiencia y organización hasta 14), con un mínimo de 30 puntos para no ser desestimado. 49 puntos por precio y 2 por tiempo de respuesta ante solicitudes de asesoramiento (24 horas de referencia, con mejoras hasta 12 horas).
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Lotes (2)
| Lote | Objeto | Presupuesto | CPV | Resultado |
|---|---|---|---|---|
| 567761 | Sistema de Gestión de Calidad en Oficinas de Atención a Clientes, Carta de Servicios y SGE21 | — | — | Desierto |
| 567762 | Auditoría interna anual ISO 14064-1. Verificación Gases Efecto Invernadero | — | — | Desierto |
Resultado del procedimiento
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Desierto | — | — | |
| Desierto | — | — |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-11-07 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-12-02 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-12-02 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2025-12-04 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Metro Bilbao, S.A.-Consejo de Administración.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 55.600 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Bizkaia.
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