Asistencia técnica al Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia para la medición y análisis de la calidad percibida por las personas usuarias durante la campaña de Renta 2025

Importes y cifras

Qué se contrata

La realización de encuestas de satisfacción a las personas usuarias de los servicios de atención del departamento de Hacienda y Finanzas durante la campaña de Renta 2025, con el fin de conocer su grado de satisfacción, los motivos de insatisfacción, su perfil y las áreas de mejora. Las muestras mínimas son de 1.500 entrevistas en Bilbao y 500 en oficinas descentralizadas para la atención presencial, 1.500 entrevistas para la atención telefónica y 3.000 cuestionarios presentados a través de la web para la atención telemática.

Las encuestas presenciales se realizarán al inicio, a media campaña y al cierre, y las telefónicas lo más cerca posible de la prestación del servicio; las telemáticas, durante la prestación. Los trabajos de campo se llevarán a cabo durante abril, mayo y junio de 2026, y el contrato se ejecutará desde su firma hasta el 31 de octubre de 2026, sin comenzar antes del 1 de enero de 2026. Las encuestas telefónicas se harán de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00, en días laborables. Se utilizará una escala del 0 al 10, con cuestionarios en euskera y castellano.

Entre los entregables figuran informes por modalidad de servicio, un informe resumen para difusión y un informe segmentado por sexo con propuestas de mejora, además de toda la documentación de trabajo en formato digital. Se exige una memoria sobre el impacto de género de la contratación al finalizar el plazo de ejecución.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 9,8 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 58 adjudicaciones de Diputación Foral de Bizkaia-Diputado Foral de Hacienda y Finanzas y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 68 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• 10º contrato específico del sistema dinámico de adquisición del suministro mobiliario de oficina y sillería para la Diputación Foral de Bizkaia (Categoría 7: Conjunto de Mobiliario).
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-27
• 9º contrato específico del sistema dinámico de adquisición del suministro mobiliario de oficina y sillería para la Diputación Foral de Bizkaia (Categoría 3: Sillas)
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-27
• 8º contrato específico del sistema dinámico de adquisición del suministro mobiliario de oficina y sillería para la Diputación Foral de Bizkaia (Categoría 3: Sillas).
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-27
• 7º contrato específico del sistema dinámico de adquisición del suministro mobiliario de oficina y sillería para la Diputación Foral de Bizkaia (Categoría 2: Categoría 2: Armarios y biombos).
  Adjudicada
  Publicada: 2026-09-28
• 6º contrato específico del sistema dinámico de adquisición del suministro mobiliario de oficina y sillería para la Diputación Foral de Bizkaia (Categoría 6: Mobiliario de dirección)
  Adjudicada
  Publicada: 2026-09-28

Anteriores y posteriores de Diputación Foral de Bizkaia-Diputado Foral de Hacienda y Finanzas

• 7º contrato derivado del AM de homologación de empresas proveedoras del servicio de enajenación mediante subasta pública de los vehículos. — 17/02/2026
• 28º contrato específico del sistema dinámico de adquisición del suministro mobiliario de oficina y sillería para la Diputación Foral de Bizkaia. (Categoría 3) — 26/01/2026
• 27º Sistema Dinámico de Adquisición suministro de mobiliario de oficina y sillería para la Diputación Foral de Bizkaia categoría 6: mobiliario de dirección — 17/12/2025
• 26º contrato específico del sistema dinámico de adquisición del suministro mobiliario de oficina y sillería para la Diputación Foral de Bizkaia. (Categoría 3) — 22/10/2025
• 22º Sistema Dinámico de Adquisición suministro de mobiliario de oficina y sillería para la Diputación Foral de Bizkaia categoría 6: mobiliario de dirección — 17/10/2025
• 24º contrato específico del sistema dinámico de adquisición suministro de mobiliario de oficina y sillería para la Diputación Foral de Bizkaia. (Categoría 3) — 10/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Asistencia técnica al Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia para la medición… — Diputación Foral de Bizkaia-Diputado Foral de Hacienda y Finanzas
  Adjudicada a IKERFEL SAU por 40.050 € (baja del 11,0 %)
• Asistencia técnica al Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia para la medición… — Diputado Foral de Infraestructuras y Desarrollo Territorial
  Adjudicada a IKERFEL SAU por 40.970 € (baja del 9,0 %)
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  Adjudicada a UTE PKF ATTEST ITC-IKERFEL por 278.993 € (baja del 6,9 %)
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  Adjudicada a NEXIO ADVISORY, S.L. por 75.000 € (baja del 25,0 %)

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Diputación Foral de Bizkaia-Diputado Foral de Hacienda y Finanzas.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a IKERFEL SAU.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 45.000 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Bizkaia.

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