Aquest contracte té per objecte la prestació del servei d’atenció telefònica (que es pot complementar també amb comunicació a través del correu electrònic) als usuaris/-ies dels serveis de transport escolar, transport adaptat, del SAD i de l’Oficina Comarcal d’Habitatge del Consell Comarcal. Aquest servei d’atenció telefònica, complementada amb comunicació mitjançant el correu electrònic, es denomina Call Center.

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato consiste en prestar un servicio de atención telefónica, complementado con correo electrónico, a los usuarios del transporte escolar, el transporte adaptado, el servicio de atención a domicilio (SAD) y la Oficina Comarcal de Vivienda del Consejo Comarcal del Vallès Oriental, mediante un Call Center externo. El contrato reserva su ejecución a un centro especial de trabajo de iniciativa social (CETIS) e incorpora objetivos de inserción de personas con diversidad funcional.

El servicio se dimensiona para atender como máximo 350 llamadas mensuales en horario de 9:00 a 20:00 horas, con un límite de 4.200 llamadas en un año en ese horario, y debe garantizar la atención efectiva de al menos el 75-80 % de las llamadas entrantes. Entre las 7:00 y las 9:00 horas, durante los días de transporte escolar, se prestan dos horas ininterrumpidas en exclusividad. Fuera de horario se activa un contestador automático.

El servicio se presta con un teléfono facilitado por la empresa adjudicataria, en catalán, aunque se atiende en castellano si el usuario lo requiere. Durante el periodo de inscripciones escolares, de finales de junio a finales de julio, el horario de atención es de 8:00 a 15:00 horas. En la Oficina de Vivienda, el servicio se concentra en las convocatorias de ayudas al alquiler, habitualmente en el primer trimestre del año, con llamadas a personas mayores solicitantes.

El equipo se compone de una persona supervisora con experiencia en Call Center, que coordina, resuelve incidencias complejas e interlocuta con el Consejo Comarcal, y de gestores que atienden directamente las llamadas, registran la información y reciben formación continua. El contratista debe presentar informes diarios, mensuales, semestrales y memorias anuales en formato Excel y PDF, con el número de llamadas por servicio, motivo, duración media y gestiones realizadas.

Tras la finalización del contrato, el adjudicatario debe colaborar en un traspaso de información de ocho días naturales y mantener el servicio hasta un máximo de cuatro meses mientras se formaliza el nuevo contrato. El inicio del servicio debe producirse en un plazo de siete días naturales si la empresa ya dispone de formación inicial, o de catorce días si debe impartirla.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 6,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 7,8 % en las 88 adjudicaciones de Consell Comarcal del Vallès Oriental y del 8,2 % en el grupo CPV 7951. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 79 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• El objeto de este contrato es la prestación del servicio de transporte adaptado y asistido del Vallès Oriental gestionadas por el Consejo Comarcal Teniendo en cuenta las diversas necesidades asistenciales de las personas que hacen uso del servicio de transporte adaptado y asistido del Vallès Oriental, el Consejo Comarcal del Vallès Oriental, en lo sucesivo el Consejo Comarcal, ha considerado conveniente diferenciar dos tipologías de vehículos que constan detalladas al capítulo II del PPT que rige este contrato. El servicio se tiene que prestar de acuerdo con las especificaciones técnicas que constan detalladas al Pliegue de Prescripciones Técnicas que rige este contrato.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• L’objecte d’aquest contracte és la posada a disposició dels ajuntaments del Vallès Oriental del servei d’atenció i acolliment d’urgències per a dones en situació de violència masclista, i per llurs filles i fills, del Consell Comarcal del Vallès Oriental
  Publicada
  Publicada: 2026-10-07
• Aquest contracte té com a objecte la renovació de la garantia dels dos equips Firebox M470 en modalitat actiu passiu, per una durada d’un any de garantia Standard Support i de Total Security Suite.
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-01
• 1.El objeto de este contrato es la prestación del servicio de ayuda a domicilio en varios municipios de la comarca del Vallès Oriental. 2.El servicio de ayuda a domicilio objeto del contrato comprende la prestación de los servicios básicos y complementarios que se detallan a continuación en la definición que prevén las cláusulas 1, 2 y 3 el Pliegue de prescripciones técnicas: a)Servicio de cura de la persona y del hogar b)Servicio de limpieza del hogar c)servicio de baño adaptado d)Servicio de lavandería externa e)Catering a domicilio 3.Juntos, es objeto del contrato el desarrollo y la innovación de los modelos y las formas de intervención social y de cura a las personas beneficiarias para hacer efectiva sus autonomía e independencia, de presente y de futuro, en su domicilio y su entorno vital, usando los recursos que el estado de la técnica y de la tecnología ofrece y centrando el servicios en la cura a la persona con un enfoque multidisciplinario.
  Publicada
  Publicada: 2026-09-25
• Contractes específics del Sistema dinàmic d'adquisició del servei de transport escolar del Consell Comarcal del Vallès Oriental pel que fa a la categoria de transport escolar adaptat curs 2026-27 i prorroga
  Adjudicada
  Publicada: 2026-09-03

Anteriores y posteriores de Consell Comarcal del Vallès Oriental

• Aquest contracte té com a objecte la implementació del programa Escolta Jove i la primera intervenció en salut emocional juvenil al Vallès Oriental. L’abast territorial del contracte és la comarca del Vallès Oriental, concretament l’atenció dels municipis menors de 5000 habitants. Les especificacions pròpies del servei es descriuen en el Plec de prescripcions tècniques que regula aquest contracte. — 10/04/2026
• Aquest contracte té per objecte el servei especialitzat de Mobilitat Internacional de l’Oficina Jove del Vallès Oriental. L’objecte del Servei especialitzat de Mobilitat Internacional de l’Oficina Jove del Vallès Oriental és facilitar l’accés de les persones joves (població de 16 a 34 anys) a tota la informació sobre la mobilitat internacional. L’objectiu principal del Servei especialitzat de Mobilitat Internacional és oferir un assessorament especialitzat en matèria de mobilitat internacional a joves d’entre 16 i 34 anys, per poder donar resposta a les demandes de les persones joves i fomentar la seva participació en activitats i projectes de mobilitat. — 09/04/2026
• 1. L’objecte d’aquest sistema dinàmic d’adquisició, en endavant SDA, és el servei de transport escolar a la comarca del Vallès Oriental per a la consecució dels següents objectius: a) Seleccionar les persones físiques o jurídiques que podran prestar el servei de transport escolar. b) Fixar les condicions generals d’adjudicació i execució a què s’hauran d’ajustar els contractes específics del SDA. 2. El servei de transport escolar del Vallès Oriental té com a finalitat el desplaçament a un centre, públic o privat concertat, ordinari o d’educació especial d’aquells alumnes que no tenen oferta educativa del seu nivell en el municipi de residència i s’han d’escolaritzar fora del seu municipi i d’aquells alumnes que tot i tenir oferta educativa del seu nivell en el municipi de residència, per motius de dispersió o per circumstàncies especials, és aconsellable desplaçar-los. Així mateix, els alumnes d’ensenyaments postobligatoris no universitaris poden fer ús del servei de transport escolar del Vallès Oriental en funció de la disponibilitat de places lliures. — 27/03/2026
• 1. L’objecte del contracte consisteix en la renovació de quatre llicències del programa de dibuix assistit per ordinador AutoCAD LT Commercial Single-User 3 Year Subscription. 2. Les llicències de lloguer anual del programa AutoCAD LT que cal renovar són les següents: a) Contracte: #110003125813 b) ID de subscripció: 569-51563182 c) Inici: 25-06-2026 d) Caducitat: 24-06-2029 e) 4 llocs — 02/02/2026
• 1. L’objecte d’aquest contracte és la prestació del Servei d’Oficina en matèria d’Agenda 2030 i Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) als ajuntaments de la comarca del Vallès Oriental. El tipus de servei és especialitzat atès que les demandes i tipologia de situacions rebudes són molt variades, en funció del nivell d’implementació de l’Agenda 2030 i els ODS a cada ens local — 30/01/2026
• Servei de transport adaptat de la ruta CDIA07A — 23/01/2026

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• L’objecte d’aquest contracte consisteix en la prestació de servei d’acompanyants del Servei de transport esco… — Consell Comarcal del Vallès Oriental
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• L’objecte d’aquest contracte és la prestació del servei de transport adaptat i assistit del Vallès Oriental c… — Consell Comarcal del Vallès Oriental
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• L’objecte d’aquest contracte és la prestació del servei de transport escolar del Vallès Oriental corresponent… — Consell Comarcal del Vallès Oriental · 2025-10-24
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• L’objecte d’aquest contracte és la prestació del servei de transport escolar del Vallès Oriental corresponent… — Consell Comarcal del Vallès Oriental
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consell Comarcal del Vallès Oriental.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a GUREAK MARKETING, S.L.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 103.353 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Barcelona.

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