Adquisición E Implantación De Una Herramienta Para La Gestión Del Servicio De Pmr (Personas Con Movilidad Reducida)

Importes y cifras

Qué se contrata

El licenciamiento de una plataforma centralizada para gestionar las solicitudes de asistencia a personas con movilidad reducida en toda la red de Aena, con implantación en dos aeropuertos piloto y posterior puesta en marcha, además de soporte H24, mantenimiento y desarrollo de evolutivos. La plataforma se despliega on premise y debe integrarse con la infraestructura de Aena, incluidos sus sistemas de autenticación y perfiles de usuario.

La consola web debe incluir módulos de gestión de asistencias, empleados, vehículos y medios aeroportuarios, validación de solicitudes e informes, con pantallas de vuelos, pasajeros, creación y detalle de asistencias. La aplicación móvil, compatible como mínimo con Android, permite aceptar asistencias, marcar hitos, transferirlas entre agentes y grabar encuestas de satisfacción, y debe funcionar también con conexiones 4G.

Requisitos técnicos: disponibilidad mínima del 99,7 % mensual, copias de seguridad diarias con restauración en un plazo máximo de 2 horas, APIs RESTful, importación y exportación en CSV, JSON o XML, y Centros de Procesamiento de Datos ubicados en la Unión Europea. Se exige cumplir la ISO 27001 y el ENS, y disponer de un responsable de seguridad identificado.

Soporte técnico 24/7 con tiempo máximo de respuesta de 2 horas para incidencias críticas, y gestión de casos a través de la herramienta BMC Helix de Aena. Se incluye la integración con datos corporativos, mensajería SITA, información de vuelos, data warehouse y la web o app pública de Aena.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Licitaciones de informática abiertas en Madrid →

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: Información recogida en el pliego de cláusulas particulares del expediente.

Solvencia técnica

Otros: Información recogida en el pliego de cláusulas particulares del expediente.

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 6,2 % en las 3.581 adjudicaciones de Aena. Dirección de Contratación y del 4,5 % en el grupo CPV 7250. Se recibieron 2 ofertas. Se adjudicó 83 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo medioambiental: Información recogida en el pliego de cláusulas particulares del expediente.

Publicaciones oficiales

• Expte. Gral. Contrat. serv. integrales asesoram. y soporte JGA Aena, obtención tarjetas delegación/voto y análisis voto tramo extranjero.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Contratación Para La Obtención Del Fichero Htitu12 Junta General Accionistas 2027. (Servicio De Comunicación De Titularidades De Accionistas)
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-21
• Servicio de Project Manager Para Proyectos de Desarrollo y Seguimiento del Servicio de Asistencia de Combustible de Aviación.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Montaje, Mantenimiento Y Supervisión De Instalaciones Para Pruebas De Tolerancia Para Trabajos En Altura Y Espacios Confinados
  Publicada
  Publicada: 2026-10-19
• Servicio Para La Suscripción A Una Api De Predicción Meteorológica Y Forecast De Generación Fotovoltaica
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-19

Anteriores y posteriores de Aena. Dirección de Contratación

• Formación, Actualización Y Mantenimiento Del Simulador De Instalaciones Eléctricas Aeroportuarias - Sila — 02/10/2025
• Nuevos Puntos De Recarga En Aparcamientos. Aeropuerto De Burgos — 01/10/2025
• Ampliación De Control De Pasaportes Zona Sur.- Aeropuerto De La Palma — 01/10/2025
• Base De Datos Iqmemento Plus Fiscal — 01/10/2025
• Maqueta De Torre De Iluminación De Plataformas — 30/09/2025
• Construcción De Nuevas Losas De Hormigón Sensorizadas En El Aeropuerto A.S.Madrid-Barajas — 30/09/2025

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Aena. Dirección de Contratación (Otras Entidades del Sector Público · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.742.788 € y el presupuesto base de licitación asciende a 1.292.023 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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