Acord Marc per l'homologació de proveïdors pel servei de coneixement del client de Barcelona de Serveis Municipals, S.A. i Cementiris de Barcelona, S.A.

Importes y cifras

Qué se contrata

El acuerdo marco da servicio a Barcelona de Serveis Municipals y Cementiris de Barcelona para contratar servicios de conocimiento del cliente en la ciudad de Barcelona, con una vigencia de dos años prorrogable un año más. Se divide en cuatro lotes, y cada contrato basado concretará después las necesidades.

Lote 1 — Investigación y conocimiento avanzado del cliente: estudios cuantitativos y cualitativos (encuestas, entrevistas, grupos focales), análisis de datos masivos, segmentación avanzada y mapa de necesidades. Exige un mínimo de 15 trabajadores formados para campo, más 5 adicionales en urgencias, y disponibilidad para realizar al menos 50 encuestas diarias. Debe disponer de al menos 5 equipos para entrevistas asistidas por ordenador (CAPI) y poder grabar las encuestas telefónicas y los focus groups durante un mínimo de 12 meses.

Lote 2 — Customer Experience y diseño de experiencias: diseño y optimización del customer journey, medición de la experiencia (NPS, CES, VoC), mapeo de emociones, talleres de cocreación y dashboards. Requiere un espacio físico en Barcelona ciudad para focus group, con una sala principal de 10 participantes como mínimo y una sala de seguimiento para 4 personas.

Lote 3 — Suporte y asesoramiento en activación comercial: planes comerciales segmentados, dinamización comercial, estrategias multicanal, modelos de optimización de ingresos (pricing dinámico, upselling y cross-selling) y reporting comercial. Plazos de respuesta de 5 días hábiles para acciones planificadas y 72 horas para activaciones puntuales.

Lote 4 — Innovación y desarrollo de nuevas ofertas de valor: diseño y prueba de nuevos servicios y productos, pilotos con usuarios reales, análisis de viabilidad económica y propuestas de valor diferenciales. Los prototipos y resultados de validación deben entregarse en menos de 6 semanas desde la definición del proyecto.

Los trabajos deben realizarse en toda la ciudad de Barcelona y en el área metropolitana, con disponibilidad para tareas de campo 24 horas y 7 días a la semana. Los documentos se entregan en catalán por defecto, y en castellano o inglés si se solicita.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• El objecto del presente contracto es el servicio de subscripción de licencias de los programas Bentley, para… — plazo hasta el 06/11/2026
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Lotes (4)

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

La baja mediana de sus 5 adjudicaciones fue del 34,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 854 adjudicaciones de Barcelona de Serveis Municipals SA y del 12,1 % en el grupo CPV 7231. Sus 4 lotes recibieron entre 1 y 5 ofertas. Se formalizó 209 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Contracte específic de serveis de selecció de personal - Procediment basat en el Sistema Dinàmic d’adquisició per la contractació dels serveis de selecció i avaluació de personal amb destí a BSM, CBSA i empreses participades - Categoria 2: Perfils Middle Management: Caps d’Unitat i Caps d’Àrea
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-23
• Contracte relatiu al subministrament de productes de comunicació i els serveis de papereria i de copisteria del Park Güell
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-23
• Contracte específic relatiu als serveis de selecció de perfils de Middle Management
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-22
• 2024RH0007ACV139 - Serveis de la formació relativa a ''Labour Compliance Officer (LCO)
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-19
• 2024RH0007ACV40 - Serveis de la formació relativa al ''Programa formatiu en avaluació per competències''
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-19

Anteriores y posteriores de Barcelona de Serveis Municipals SA

• Contracte derivat relatiu al subministrament d’elements impresos en diferents suports, com a vinils, lones, banderoles, cartelleria, adhesius i similars, la seva instal·lació i desinstal·lació i assessorament de muntatge per a Barcelona de Serveis Municipals, S.A. — 25/02/2026
• 2022CO0068ACV48 - Servei d'impressió de productes gràfics per a la unitat de serveis a la mobilitat professional de BSM — 20/02/2026
• Servei d’auditoria del projecte de l’enderroc del delfinari al Zoo de Barcelona — 20/02/2026
• Contracte específic de serveis de la formació “PER” — 19/02/2026
• Obres del projecte executiu de l’arranjament de l’enllumenat a l’esplanada olímpica de Barcelona (fase instal·lació il·luminació columnes lluminoses) — 18/02/2026
• Serveis d'impressió de productes gràfics per a la Direcció Corporativa de Comunicació i Relacions Institucionals de BSM — 18/02/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Acord Marc per a l'homologació de proveïdors de serveis tècnics auxiliars de les obres de BSM i CBSA per a Ba… — Barcelona de Serveis Municipals SA
  Adjudicada a SOCOTEC ENGINEERING SOLUTIONS SPAIN, S.L.U. y 16 más por 6.370.000 €
• Acord Marc per a la selecció de proveïdors per a la prestació de serveis externs d'assistència, assessorament… — Barcelona de Serveis Municipals SA
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• Acord marc per a l’homologació de proveïdors en la realització de treballs de camp per a Barcelona de Serveis… — Barcelona de Serveis Municipals SA
  Adjudicada a SIGMADOS, S.L. y 3 más por 766.592 €
• Acord marc per a l’homologació de proveïdors per a la prestació de serveis d’assistència tècnica i assessoram… — Barcelona de Serveis Municipals SA
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• Acord Marc pel servei de valoració tècnica de les ofertes presentades durant el procés de licitació dels proc… — Barcelona de Serveis Municipals SA
  Adjudicada a 4RQ T&C ARQUITECTOS ASOCIADOS, S.L.P. y 4 más por 2.250.000 €
• Acuerdo Marco para la homologación de proveedores de servicios técnicos auxiliares de las obras de BSM y CBSA… — BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A.
  Adjudicada a DIFERENTES ADJUDICATARIOS (https://contractaciopublica.cat/ca/detall-publicacio/df54ea00-f11a-4b7e-8f8b-5292090be900/300404599) por 1.210.000 € · 2025-03-25

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Barcelona de Serveis Municipals SA.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a 7 empresas: PSYMA IBERICA MARKETING RESEARCH, SL, OPINOMETRE, S.L., SIGMADOS, S.L., Instituto DYM SLU, NTT DATA SPAIN SL y 2 más.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.598.000 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Barcelona.

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