2040/2025 "Servicio de centralita virtual para GIAHSA"

Importes y cifras

Qué se contrata

Una plataforma en modo SaaS de atención al cliente multicanal que gestione las llamadas de los números 959 310 310, 901 200 176, 900 200 176 y 959 899 839, además de los móviles 683 325 638 y 618 649 925 con geográfico 959 319 925, y la mensajería instantánea desde botones de chat en la web de GIAHSA. Se incluyen árboles de respuesta automatizados, colas de espera con prioridades, grabación y transcripción de llamadas, y un sistema de cobro con tarjeta en el que los datos bancarios no se almacenan. Los agentes trabajan desde el navegador, sin instalación, y el coordinador puede supervisar en tiempo real.

Las integraciones exigen una API o servicio web para explotar la información en el BI de GIAHSA y conexión con el CRM (llamada desde ficha, ClickToCall, registro y escucha de grabaciones). Las conexiones con los sistemas de GIAHSA se realizarán mediante VPN site-to-site con cifrados conformes a la guía CCN-STIC 807, y se valora la integración de chatbot en mensajería instantánea.

El adjudicatario asume la puesta en marcha, la portabilidad de líneas y los cambios de titularidad, así como la migración desde el proveedor actual, y debe mantener las marcaciones públicas durante cualquier cambio. Incluye formación a agentes y supervisores, soporte 8x5 durante todo el contrato y un servicio 24x7 para incidencias urgentes con atención en un máximo de 2 horas.

Los niveles de servicio exigidos son una disponibilidad del 98 % para la red de cabecera y del 97 % para colas, cobros, locuciones y acceso de agentes. Las penalizaciones por incumplimiento en incidencias urgentes y graves oscilan entre el 1 % y el 10 % de la facturación siguiente, según la desviación. Las grabaciones deben estar accesibles durante 365 días sin coste, con valoración de ampliación hasta tres años.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de correo electrónico, calendario, espacio de almacenamiento, inteligencia artificial y entorno de t… — plazo hasta el 12/11/2026
• Prestación de los servicios de acceso a red de telefonía pública (PSTN) de la centralita IP de la Universid… — plazo hasta el 23/11/2026
• Homologación de proveedores para la adquisición de bienes y servicios corrientes disponibles en el mercado pa… — plazo hasta el 31/07/2027
• Contratación del servicio de telefonía fija, móviles, datos, internet, centralita virtual, ciberseguridad, vi… — plazo hasta el 29/10/2026
• Servicio de comunicaciones de la Universidad de Cádiz. — plazo hasta el 03/11/2026
• El servicio edición, manipulado, impresión, ensobrado, entrega distribución postal y reparto de facturas y ot… — plazo hasta el 03/11/2026

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Solvencia económica y financiera: se deberá acreditar un Volumen de negocio superior a 22.000,00 €, IVA excluido, en un periodo continuado de 12 meses dentro de los 3 últimos años. El licitador para…

Solvencia técnica

Otros: El licitador deberá demostrar experiencia previa en la prestación de servicios similares al del objeto de este contrato, en al menos 3 empresas, por importe igual o superior 66.000,00 €, prestados…
Otros: El licitador debe incluir en el alcance del servicio la propagación de número 900 en las llamadas salientes. Para acreditar este requisito, el licitador deberá presentar una declaración responsable.
Otros: El licitador deberá disponer de la certificación PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) y disponer de un sistema de cobro telefónico por tarjeta de crédito con seguridad y con…
Otros: El licitador deberá disponer de Plataforma con tecnología WebRTC de forma nativa sin inversión ni instalaciones. Para acreditar este requisito deberá presentar una declaración responsable.
Otros: El licitador deberá estar registrados como operador en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), aportando el correspondiente certificado que lo acredite.
Otros: Anexos Administrativos (1, 2, 3, 4, 5, 6 y 7), firmados y, en su caso, cumplimentados. Deberá aportarse los documentos que se ponen a disposición de los licitadores en la Plataforma de Contratación…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 10,8 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 3,2 % en las 603 adjudicaciones de Comisión Ejecutiva de Gestión Integral del Agua de Huelva y del 15,1 % en el grupo CPV 6421. Se recibió una sola oferta. GIGAS HOSTING, S.A. ha ganado 2 licitaciones de Comisión Ejecutiva de Gestión Integral del Agua de Huelva. Se adjudicó 48 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• 2156/2026 "Servicios vinculados con la limpieza mediante hidrolimpiadoras de contenedores de RSU de GIAHSA"
  Publicada
  Publicada: 2026-10-26
• 1819/2026 "Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo en instalaciones petrolíferas de GIAHSA"
  Publicada
  Publicada: 2026-10-21
• 1845/2026 "Servicio de auditoría externa y renovación de la certificación en el esquema nacional de seguridad en categoría media para GIAHSA (Huelva)"
  Publicada
  Publicada: 2026-10-09
• 1966/2026 "Servicio de comunicación, seguimiento y gestión de medios y análisis, monitorización y creación de contenidos publicitarios y en redes sociales para la empresa Gestión Integral del Agua de Huelva, S.A."
  Publicada
  Publicada: 2026-10-09
• Contrato basado 1370/2025.L1.5. en el Acuerdo Marco del expediente de licitación 1370/2025 - Lote 1: Reparación y mantenimiento de chasis en entorno de base de Trigueros de GIAHSA.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-02

Anteriores y posteriores de Comisión Ejecutiva de Gestión Integral del Agua de Huelva

• 1988/2025 "Suministro de equipos y materiales de protección individual y colectiva, así como del vestuario laboral para GIAHSA" — 19/11/2025
• 2093/2025 Suministro de material de fontanería para GIAHSA — 13/11/2025
• 1413/2025 Suministro e instalación de cuadros eléctricos para el control del bombeo Andévalo ETAP Aljaraque — 13/11/2025
• 1863/2025 "Obras del proyecto para sustitución de los filtros de arena 2 y 4 de la ETAP de Aljaraque (Huelva)" — 07/11/2025
• 1950/2025 "Suministro de Bombas centrífugas sumergibles para EBARS y EDARS gestionadas por GIAHSA" — 07/11/2025
• 1990/2025 "Virtualización y servicio de soporte de la infraestructura de sistemas IBM Power de GIAHSA" — 06/11/2025

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Comisión Ejecutiva de Gestión Integral del Agua de Huelva (Otras Entidades del Sector Público).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a GIGAS HOSTING, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 79.194 € y el presupuesto base de licitación asciende a 79.854 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Huelva.

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