Lisäresurssihankinta Ylen asiakaspalvelutyön ja teknisen neuvonnan tiimiin
Hankintayksikkö: Yleisradio Oy
- Julkaistu
- 8 marraskuuta 2024
- Ennakoitu arvo
- 624 000 €
- Menettely
- Avoin menettely
- Osat
- 1
- Ilmoituksen numero
- EF-16411
- Viite
- b2948171-d476-44b8-ba89-d2b559b1a7ad
- Virallinen lähde
- Virallinen lähde
CPV-koodit
- 79000000Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus
- 79342300Asiakaspalvelu
Kuvaus
Hankinnan kohteena on lisäresurssihankinta Ylen asiakaspalvelun ja teknisen neuvonnan tiimiin. Kyseessä on monikanavainen asiakaspalvelutyö eri alustoilla. Käytössä olevia alustoja ovat mm. palautteenkäsittelyjärjestelmä sekä työpöytäversiona että sovelluksena, puhelinpalvelu, sähköposti, chatbot. Ko. palvelu sisältää asiakaspalvelun puhelinpäivystystyötä ja puhepostien purkutyötä, teknisen neuvonnan asiakastukea sekä asiakaspalvelutyötä eri alustoilla. Tekninen tuki vastaa kysymyksiin Yle Areenan, Yle Tunnuksen, Yle sovelluksen sekä muiden Ylen palveluiden toiminnasta ja tarjoaa opastusta teknisissä ongelmissa ja häiriötilanteissa. Ennakoitu arvio asiakaspalvelutyön ja teknisen neuvonnan määrästä yhden vuoden aikana on kaksi (2) henkilötyövuotta (htv), työmääräarvio on 37 tuntia/viikko. Arvio sisältää joustovaran, ja todellinen tarve tarkentuu lähempänä sopimuskauden alkua. Yle ei sitoudu ilmoitettuihin määriin. Lopullinen tarve voi olla pienempi tai suurempi. Yle hakee yhtä (1) sopimuskumppania, kenen kanssa se tekee sopimuksen lisäresurssien tuottamisesta Ylen asiakaspalvelu ja teknisen neuvonnan tiimiin. Sopimuskauden on tavoite alkaa syksyllä 2024. Sopimuskausi on mää…
Hankintapäätökset
| Voittaja | Summa | Päivämäärä |
|---|---|---|
| Call Waves Solutions Finland Oy | — | — |
Viralliset julkaisut
Muut hankintayksikön Yleisradio Oy hankinnat
- Inhouse-rekrytointikonsulttipalvelut
- Newsroom Real-time Analytics Solution
- Anthropic Claude -lisenssien jälleenmyynti
- Brand strategies & Communications Platforms for Yle Areena and the Yle app
- Compliance-palveluiden hankinta
- Viestinnän konsultointipalvelut puitejärjestely 2026 - 2030
- Ulkotuotantoauton päivitys (U10)
- Ylen ulkomainontapalveluiden puitejärjestely 2026-2030
- Measurement and analysis tool for news visibility in the Google ecosystem
- Vaasan mediatuotantoympäristön ylläpito
Usein kysytyt kysymykset
- Mikä on tämän hankinnan ennakoitu arvo?
- Hankintayksikön julkaisema ennakoitu arvo on 624 000 €.
- Kuka on tämän hankinnan hankintayksikkö?
- Hankintayksikkö on Yleisradio Oy (Suomi).
- Miten voin osallistua julkisiin hankintoihin Suomessa?
- Tarjoukset jätetään Suomessa virallisen julkisten hankintojen portaalin kautta. El Vínculo auttaa löytämään hankinnat ja analysoimaan niiden asiakirjat; tarjous jätetään aina virallisessa lähteessä.
Luo ilmainen tili ja vastaanota joka päivä uudet liiketoimintaasi vastaavat julkiset hankinnat Suomessa.