Kontaktienhallintajärjestelmän hankinta
Hankintayksikkö: Sansia Oy
- Julkaistu
- 20 lokakuuta 2023
- Toteutuspaikka
- FI195
- Menettely
- Avoin menettely
- Ilmoituksen numero
- OLD-138733
- Virallinen lähde
- Virallinen lähde
CPV-koodit
- 72000000Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Kuvaus
Hankinnan kohteena on Vaasan Sähkö-konsernin käyttöön hankittava kontaktienhallintajärjestelmä. Tavoitteena on hankkia konsernin asiakaspalveluorganisaation tiimeille sopiva monikanavainen asiakaspalvelu- ja tiketöintijärjestelmä. Järjestelmän on mahdollistettava asiakaskontaktien, tikettien ja tehtävien sujuva käsittely yhdestä käyttöliittymästä kaikkien järjestelmään liitettyjen palvelukanavien osalta. Hankittavan kontaktienhallintajärjestelmän tulee tukea seuraavia palvelukanavia: - puhe (inbound, outbound) - sähköposti - tekstiviesti (kaksisuuntainen) - chat / chatbot - web-lomakkeet - ohjepankki (itsepalveluportaali). Kontaktienhallintajärjestelmällä on seuraavia käyttäjäryhmiä: - Vaasan Sähkö -konsernin sisäiset käyttäjät - Vaasan Sähkö-konsernin sopimuskumppanien käyttäjät - Vaasan Sähkö-konsernin loppuasiakkaat (asiakasportaali). Käyttäjämäärät on esitetty tarkemmin tarjouspyynnön liitteenä olevalla hinnoittelulomakkeella. Toimitukseen tulee sisältyä järjestelmän käyttöoikeudet kaikille edellä mainituille käyttäjäryhmien käyttäjille tarjouspyynnön hinnoittelulomakkeella määritellyssä laajuudessa. Järjestelmäkokonaisuuden tulee yhdistää kaikki konsernin asiakaspalvelu…
Viralliset julkaisut
Muut hankintayksikön Sansia Oy hankinnat
- ICT laitteiden ja tarvikkeiden dynaaminen hankintajärjestelmä
- KESKEYTYSILMOITUS Punnitusjärjestelmä, Kiertokaari Oy
- Kierrätysvalmennuspalvelut, Jätekukko Oy
- Leikkaustasot, tutkimuspöydät ja -tuolit ja muut irtaimet sairaalakalusteet, DPS
- C-luokan öljyntorjunta- ja pelastusalus, Kajaanin paloasema
- Kiinteistöhuollon ulkoaluetyöt, Mikalo Oy
- KESKEYTYSILMOITUS Leirikeskuskuljetukset, Kuopion evankelisluterilainen seurakuntayhtymä
- Rakentamisen suunnittelun kilpailutus mm. arkkitehtipalvelut, rakennuttaminen, LVIAS
- Sisäisen laskennan ja talousohjauksen ohjelmisto (EPM) SaaS-palveluna, AEL-Amiedu Oy
- KESKEYTYSILMOITUS Radioaktiiviset lääkkeet 2
Usein kysytyt kysymykset
- Kuka on tämän hankinnan hankintayksikkö?
- Hankintayksikkö on Sansia Oy (Suomi).
- Miten voin osallistua julkisiin hankintoihin Suomessa?
- Tarjoukset jätetään Suomessa virallisen julkisten hankintojen portaalin kautta. El Vínculo auttaa löytämään hankinnat ja analysoimaan niiden asiakirjat; tarjous jätetään aina virallisessa lähteessä.
Luo ilmainen tili ja vastaanota joka päivä uudet liiketoimintaasi vastaavat julkiset hankinnat Suomessa.