Asiakaskokemuksen mittaamiseen liittyvät asiantuntijapalvelut
Hankintayksikkö: Business Finland Oy
- Julkaistu
- 29 marraskuuta 2023
- Ennakoitu arvo
- 350 000 €
- Menettely
- Avoin menettely
- Osat
- 1
- Ilmoituksen numero
- EF-2498
- Viite
- 7349d377-68b8-462c-8b9c-e7fa73db7d02
- Virallinen lähde
- Virallinen lähde
CPV-koodit
- 79000000Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus
- 72000000Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
- 79342311Asiakastyytyväisyystutkimus
- 79400000Yrityskonsultointi, johdon konsultointi ja niihin liittyvät palvelut
- 79411100Liiketoiminnan kehittämistä koskevat asiantuntijapalvelut
Kuvaus
Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) haki puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden puitesopimuskaudelle. Business Finland mittaa säännönmukaisesti asiakkaittensa asiakaskokemusta määrällisillä ja laadullisilla asiakastyytyväisyyskyselyillä joko palvelutasolla ja / tai asiakkuustasolla asiakaspolun eri pisteissä. Osa BF:n asiakastyytyväisyyskyselyistä on automatisoitu, osa ei tai on automatisointijonossa. Lisäksi BF:n Customer Experience (CX) Hub -yksikkö kehittää yhteistyössä BF:n muiden yksiköiden ja palvelualueiden kanssa BF:n asiakkaiden asiakaskokemusta. CX Hub, muut Business Finlandin yksiköt ja palvelualueet sekä viraston että osakeyhtiön puolella tarvitsevat asiakaskokemuksen mittaamisessa ulkopuolista apua sekä määrällisten että laadullisten asiakaskokemusta kartoittavien tutkimusten ja selvitysten teossa. Lisäksi tarvitaan myös asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvää konsultaatiota.,
Hankintapäätökset
| Voittaja | Summa | Päivämäärä |
|---|---|---|
| Embassy of Design | — | — |
| Hellon Oy | — | — |
| Tutkimustoimisto Vastakaiku Oy | — | — |
Viralliset julkaisut
Muut hankintayksikön Business Finland Oy hankinnat
- Valmennuspalvelut DIGI
- TIETOPYYNTÖ: Datalähtöisen ja AI-avusteisen asiakasohjauksen kehittämiskumppanuus
- Julkipilven ylläpito- ja hallintapalvelut
- Tietoliikennepalvelut - Porkkalankadun WLAN lähiverkko ja Internet liittymät
- Microsoft Business Central lisenssit, tuki ja pilvisiirtymä
- Kansainvälisen työyhteisön johtamisen mentorointiohjelma
- Tietoliikennepalvelut - Porkkalankadun WLAN lähiverkko ja Internet liittymät
- Air Travel Analytics and Insights for destinations as SaaS Service (LOT 1 Business Finland Oy and LOT 2 City of Helsinki)
- Business Finlandin CIAM-palveluiden kehitys, ylläpito ja arkkitehtuurikonsultointi
- Splunk-lokienhallinnan lisenssi ja ylläpito
Usein kysytyt kysymykset
- Mikä on tämän hankinnan ennakoitu arvo?
- Hankintayksikön julkaisema ennakoitu arvo on 350 000 €.
- Kuka on tämän hankinnan hankintayksikkö?
- Hankintayksikkö on Business Finland Oy (Suomi).
- Miten voin osallistua julkisiin hankintoihin Suomessa?
- Tarjoukset jätetään Suomessa virallisen julkisten hankintojen portaalin kautta. El Vínculo auttaa löytämään hankinnat ja analysoimaan niiden asiakirjat; tarjous jätetään aina virallisessa lähteessä.
Luo ilmainen tili ja vastaanota joka päivä uudet liiketoimintaasi vastaavat julkiset hankinnat Suomessa.