VWS EA Klantcontactcentrum Optimalisatie Klantprocessen
Buyer: Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
- Published
- 10 May 2024
- Estimated value
- €1,560,340
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00276726-2024
- Reference
- 455b1a0d-ef2e-4492-838f-1c3ac2ff2d35
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
- 48000000Paquetes de software y sistemas de información
- 48421000Paquetes de software de gestión de instalaciones
- 64210000Servicios telefónicos y de transmisión de datos
Description
Het doel van de aanbesteding is een zoveel mogelijk geïntegreerde oplossing voor een Customer Care platform met multimediale klantingangen. Dit betreft een Meerwerkopdracht. Het meerwerk bestaat uit de volgende 4 onderdelen en was niet meegenomen in de scope van de aanbesteding en is noodzakelijk voor het behalen van het eindresultaat. 1. Telefoniekoppeling en tijdelijke oplossing. 2. Meerwerk naar aanleiding van uitloop. 3. Werkzaamheden (mTLS beveiliging en beheerkosten) zijn tijdens de opdracht nodig geweest om te implementeren. 4. Voor het beheer van rollen en rechten van gebruikers is vanuit security oogpunt een extra inrichting van synchronisatie nodig met het IDM. Het meerwerk is vastgelegd in een Wijzigingsovereenkomst.
Award criteria
- Quality — Algemeen
- Quality — Security & Privacy
- Quality — Architectuur
- Quality — Rapportages & Functioneel Beheer
- Quality — Uses Cases
- Quality — Contact Center
- Quality — Case / Ticket Management
- Quality — Kennismanagement
- Quality — Workforce Management
- Quality — Plan van Aanpak / Implementatie
- Price — Prijs
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| Esprit ICT Groep B.V. (voorheen Detron ICT Groep B.V.) | — | — |
Official publications
- TED · 00276726-2024 · 10 May 2024
- OJS · 91/2024 · 10 May 2024
Other tenders from Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
- GAPIV Audits
- VWS-EA PoC’s en Pilots Generieke functies
- VWS - EA Categorale Opvang Slachtoffers Mensenhandel 2026-2030
- EA - Ondersteuning programma Verbeteren en Verbreden van de Toets op het Basispakket (VVTB)
- VWS EA _ Periodieke rapportage beschikbaarheid medische producten
- VWS - EA Coördinatie nationale coalitie tegen eenzaamheid
- ROVK VWS-EA Samen beslissen in de praktijk
- VWS EA - Valys 2026
- VWS EA ETHOS-tellingen dakloosheid
- VWS - WOVK Inhuur Juridische Capaciteit (Rijksbreed) Perceel 2: Bedrijfsjuridisch
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €1,560,340.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.