ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΚΑΙ ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΚΑΙ ΤΩΝ ΥΠΟΔΟΜΩΝ ΤΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΦΟΡΟΛΟΓΟΥΜΕΝΩΝ (Κ.Ε.Φ.) ΤΗΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗΣ ΑΡΧΗΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΣΟΔΩΝ

Published

7 August 2026

Updated

2 September 2026

Estimated value

€21,661,935

Place of performance

EL303

Procedure

Open procedure

Lots

1

Notice number

00548070-2026

Reference

dc3c96b1-e5d4-4dca-b07e-a7b58725057e

Official source

Official source

CPV codes

• 72222300Information technology services
• 48000000Software package and information systems
• 79400000Business and management consultancy and related services
• 79340000Advertising and marketing services
• 72212211Platform interconnectivity software development services
• 48445000Customer Relation Management software package
• 64214200Telephone switchboard services
• 79310000Market research services

Description

Αντικείμενο της Σύμβασης είναι η βελτίωση και η αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης των φορολογούμενων και η αναβάθμιση του συνόλου των σχετικών πληροφοριακών συστημάτων και εργαλείων του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογούμενων (ΚΕΦ) της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων. Η βελτίωση και αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης των φορολογούμενων θα επιτευχθεί μέσω ενός ενιαίου παν-καναλικού συστήματος (omni channel) εξυπηρέτησης το οποίο θα αποτελεί έναν κόμβο συλλογής και μεταβίβασης της πληροφορίας από και προς τα επιμέρους κανάλια εξυπηρέτησης (διαδικτυακή πύλη, ψηφιακό βοηθό, εφαρμογή για κινητά, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, κ.ά.). Μέσω αυτή της συνολικής, πολύπλευρης και παν-καναλικής εξυπηρέτησης μέσω της omni channel προσέγγισης, ο φορολογούμενος θα έχει τη δυνατότητα αξιοποίησης ενός ή περισσοτέρων καναλιών επικοινωνίας με την ΑΑΔΕ και των επιμέρους Δ.Ο.Υ και Τελωνείων. Ταυτόχρονα, όλες οι τεχνολογικές υποδομές που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση των φορολογουμένων του ΚΕΦ θα αναβαθμιστούν μέσω της βελτίωσης του συνόλου των πληροφοριακών συστημάτων και εργαλείων για την αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών του υφιστάμενου Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (Κ.Ε.…

Award criteria

• Quality — Κριτήριο ανάθεσης της Σύμβασης είναι η πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά βάσει βέλτιστης σχέσης ποιότητας – τιμής

Awards

Official publications

• TED · 00548070-2026 · 7 August 2026
• OJS · 151/2026 · 7 August 2026

Other tenders from ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗ ΑΡΧΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΣΟΔΩΝ

• Διακήρυξη Ηλεκτρονικού Ανοικτού Διαγωνισμού Άνω των Ορίων για την ανάθεση Σύμβασης Υπηρεσιών με τίτλο: «Ανάπτυξη Συστημάτων Διαχείρισης… · 8 October 2026
• Προμήθεια αναλώσιμων υλικών εκτυπωτών και πολυμηχανημάτων, για την κάλυψη αναγκών Υπηρεσιών της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων · 15 September 2026
• «Παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας και προβολής έργων και μεταρρυθμίσεων του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας» της Ανεξάρτητης Αρχής… · 11 September 2026
• Παροχή υπηρεσιών συντήρησης, επισκευής και βαθμονόμησης των σταθερών και φορητών ανιχνευτών ραδιενέργειας των Τελωνειακών Αρχών. · 10 September 2026
• «Ψηφιακό σύστημα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού και μισθοδοσίας της Α.Α.Δ.Ε.» · 7 September 2026
• "ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΝΕΟΥ ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟΥ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΦΟΡΟΛΟΓΙΑΣ ΤΗΣ Α.Α.Δ.Ε." · 3 September 2026
• "ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΝΕΟΥ ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟΥ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΦΟΡΟΛΟΓΙΑΣ ΤΗΣ Α.Α.Δ.Ε." · 26 August 2026
• Διακήρυξη Ηλεκτρονικού Ανοικτού Διαγωνισμού Άνω των Ορίων για την ανάθεση Σύμβασης Υπηρεσιών με τίτλο: «Ανάπτυξη Συστημάτων Διαχείρισης… · 10 August 2026
• Παροχή υπηρεσιών Ανεξάρτητου Ελεγκτή στο πλαίσιο των έργων του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας που υλοποιούνται από την Ανεξάρτητη… · 7 August 2026
• «Παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας και προβολής έργων και μεταρρυθμίσεων του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας» της Ανεξάρτητης Αρχής… · 17 July 2026

Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €21,661,935.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗ ΑΡΧΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΣΟΔΩΝ (European Union).

How can I bid for public tenders in the European Union?

Bids are submitted through the official public procurement portal in the European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.