Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

Published

29 July 2026

Submission deadline

21 August 2026

Place of performance

Konstancin Jeziorna, PL913

Procedure

open

Lots

1

Notice number

00525428-2026

Reference

3c070e8a-3c0a-4b6d-9ed5-b177621a8901

Official source

Official source

CPV codes

• 50532400Servicios de reparación y mantenimiento de equipos de distribución eléctrica

Description

1) Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na realizacji wszelkich niezbędnych prac objętych zadaniem pn. Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe zgodnie z zakresem określonym w Części II SWZ. 2) Przedmiotem zamówienia jest zakup usług typu Contact Center (CC), realizowanych przez Wykonawcę, która będzie realizować zadania CW CSIRE. 1. Podstawowym zakresem usług Centrum Wsparcia Użytkowników CSIRE (CW CSIRE), będzie obsługa zgłoszeń do OIRE, różnych kategorii: RODO, ZEW, serwisowe dot. CSIRE itp, kierowanych przez Interesariuszy poprzez różne kanały kontaktu: a. formularz na portalu Użytkownika KSE CSIRE (MojeIRE) dedykowany dla Użytkownika KSE b. formularz "ogólnodostępny" CSIRE- dedykowanych dla Użytkowników Nieuwierzytelnionych c. Chat, w tym z wykorzystaniem Chatbot (ze wsparciem LLM/SI zarządzającą Bazą Wiedzy) d. Voicebot (ze wsparciem LLM/SI zarządzającą Bazą Wiedzy) e. dedykowane linie telefoniczne (w ruchu przychodzącym – inbound i wychodzącym – outbound) f. poczta elektroniczna kierowaną na dedykowany adres e-mail (opcja) g. wraz ze wsparciem interakcji prowadzonych przez kanał IVR. 2. Drugą grupę usług stanowić będą usługi tzw. Back office (real…

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 21 August 2026. Check the official source, as dates can be modified.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Polskie Sieci Elektroenergetyczne S.A. (European Union).