Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.
Buyer: Polskie Sieci Elektroenergetyczne S.A.
- Published
- 29 July 2026
- Submission deadline
- 21 August 2026, 10:00
- Place of performance
- Konstancin Jeziorna, PL913
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00525428-2026
- Reference
- 3c070e8a-3c0a-4b6d-9ed5-b177621a8901
- Official source
- Official source
CPV codes
- 50532400Repair and maintenance services of electrical distribution equipment
Description
1) Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na realizacji wszelkich niezbędnych prac objętych zadaniem pn. Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe zgodnie z zakresem określonym w Części II SWZ. 2) Przedmiotem zamówienia jest zakup usług typu Contact Center (CC), realizowanych przez Wykonawcę, która będzie realizować zadania CW CSIRE. 1. Podstawowym zakresem usług Centrum Wsparcia Użytkowników CSIRE (CW CSIRE), będzie obsługa zgłoszeń do OIRE, różnych kategorii: RODO, ZEW, serwisowe dot. CSIRE itp, kierowanych przez Interesariuszy poprzez różne kanały kontaktu: a. formularz na portalu Użytkownika KSE CSIRE (MojeIRE) dedykowany dla Użytkownika KSE b. formularz "ogólnodostępny" CSIRE- dedykowanych dla Użytkowników Nieuwierzytelnionych c. Chat, w tym z wykorzystaniem Chatbot (ze wsparciem LLM/SI zarządzającą Bazą Wiedzy) d. Voicebot (ze wsparciem LLM/SI zarządzającą Bazą Wiedzy) e. dedykowane linie telefoniczne (w ruchu przychodzącym – inbound i wychodzącym – outbound) f. poczta elektroniczna kierowaną na dedykowany adres e-mail (opcja) g. wraz ze wsparciem interakcji prowadzonych przez kanał IVR. 2. Drugą grupę usług stanowić będą usługi tzw. Back office (real…
Award criteria
- Price — cena brutto
Official publications
- TED · 00525428-2026 · 29 July 2026
- OJS · 144/2026 · 29 July 2026
Other tenders from Polskie Sieci Elektroenergetyczne S.A.
- Zakup pojazdów służbowych 4x4 PickUp.
- Dostawa dwóch śmigłowców z Systemem Obserwacji Lotniczej.
- Świadczenie usług w zakresie likwidacji awarii na liniowych obiektach elektroenergetycznych PSE S.A. na obszarze ZKO w Warszawie i ZKO w…
- Odnowienie subskrypcji Red Hat
- Grupowe ubezpieczenia na życie dla pracowników.
- Świadczenie usług eksploatacyjnych na liniowych obiektach elektroenergetycznych PSE S.A. na obszarze ZKO w Warszawie, ZKO w Katowicach, ZKO…
- Zakup infrastruktury techniczno-systemowej na potrzeby modernizacji i rozbudowy systemów IT/OT
- Świadczenie usług konserwacji, serwisu i bieżącej obsługi instalacji i urządzeń elektroenergetycznych wraz z liniami kablowymi zewnętrznymi…
- Zakup standardowej i trudnopalnej odzieży roboczej, obuwia roboczego, środków ochrony indywidualnej oraz odzieży specjalistycznej - umowa…
- Grupowe ubezpieczenia na życie dla pracowników.
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 21 August 2026, 10:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Polskie Sieci Elektroenergetyczne S.A. (European Union).
- How can I bid for public tenders in the European Union?
- Bids are submitted through the official public procurement portal in the European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new public tenders published in the European Union that match your business, every day.