Telekommunikationsdienstleistung (Verbindungsnetzbetrieb, Netz-ACD, IVR. CTI)
Buyer: ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice
- Published
- 29 November 2023
- Submission deadline
- 18 December 2023, 12:00
- Place of performance
- Köln, DEA23
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00724774-2023
- Reference
- 689f7736-6be2-4a76-8bad-72864ca3d5f4
- Official source
- Official source
CPV codes
- 64200000Servicios de telecomunicaciones
Description
Der Beitragsservice sucht mit diesem Verfahren einen Dienstleister, der zum einen auch weiterhin die Erreichbarkeit über die bestehenden Servicerufnummern aus allen deutschen Fest- und Mobilfunknetzen und grundsätzlich aus dem Ausland, sowie die sichere, gezielte und effiziente Verteilung und Bearbeitung der Anrufe im Callcenter-Verbund des Beitragsservice bei möglichst geringen Wartezeiten für den Anrufer bei optimaler Kapazitätsauslastung des Callcenter-Verbundes gewährleistet. Zum anderen sollen Kundenorientierung und Effizienz des Telefonservice durch Nutzung technologischer Potenziale und eine engere Verzahnung mit dem CRM-System des Beitragsservice gesteigert werden. ? Die mit dieser Zielsetzung zu beschaffende Leistung umfasst 1. die Portierung und Anschaltung der bestehenden Servicerufnummern und das Routing dieser Nummern im IN-Dienst (Intelligentes Netz); 2. die Verteilung und Steuerung der eingehenden Anrufe in einem Callcenter-Verbund mit heterogener TK-Anlagen-Umgebung durch eine im Netz befindliche ACD (Automatic Call Distribution). Der Verbund umfasst derzeit vier externe Dienstleister an aktuell sieben Standorten so wie den zentralen Standort des Beitragsservice; …
Official publications
- TED · 00724774-2023 · 29 November 2023
- OJS · 230/2023 · 29 November 2023
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Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 18 December 2023, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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