telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung
Buyer: ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice
- Published
- 18 November 2024
- Place of performance
- Köln, DEA23
- Procedure
- Negotiated procedure
- Notice number
- 00702545-2024
- Reference
- bf971b41-7ce7-4317-98d1-a71c5ddc4912
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
- 79552000Servicios de tratamiento de textos
Description
Der Beitragsservice sucht mit diesem Vergabeverfahren sechs Dienstleister, die für den Beitragsservice im Wege der Auftragsverarbeitung die telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung durchführen. Die Vergabe teilt sich in zwei unterschiedliche Bereiche und 6 Lose wie folgt auf: - Lose 1 bis 4 (schriftliche und telefonische Vorgangsbearbeitung) und - Lose 5 und 6 (schriftliche Vorgangsbearbeitung). Die zukünftigen Dienstleister müssen über die erforderliche technische Ausstattung (insbesondere EDV, Hard- und Software sowie für die Lose 1 bis 4 über eine ausreichend dimensionierte Telekommunikationsanlage mit ACD-Funktionalität oder eine vergleichbare virtuelle ACD-Lösung) verfügen, um die ausgeschriebenen Leistungen nach den Anforderungen und Bedürfnissen des Beitragsservice erbringen zu können. Die Dienstleister sind für die erforderliche Anbindung ihres Standorts via Datenleitungen an den Beitragsservice verantwortlich. Sie müssen sicherstellen, dass den Vorgaben des Beitragsservice entsprechende Datenleitungen (10 Mbps (Ethernet 10MB/s) zum Zeitpunkt des Leistungsbeginns zur Verfügung stehen. Sollten für die Netzwerkverbindung zwischen Beitragsservice und den Nutzern Tunn…
Lots (6)
| Lot | Description | CPV code | Amount |
|---|---|---|---|
| 1 | telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Centro de llamadas | — |
| 2 | telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Centro de llamadas | — |
| 3 | telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Centro de llamadas | — |
| 4 | telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Centro de llamadas | — |
| 5 | schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Centro de llamadas | — |
| 6 | schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Centro de llamadas | — |
Award criteria
- Quality
- Price
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| SPS Germany GmbH | — | — |
| TELforYOU GmbH + Co.KG | — | — |
| KDW + Service GmbH | — | — |
| Fonetix GmbH + Co. KG | — | — |
| IBRo Service GmbH | — | — |
| Teleperformance | — | — |
Official publications
- TED · 00702545-2024 · 18 November 2024
- OJS · 224/2024 · 18 November 2024
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Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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