Telekommunikationsdienstleistung (Verbindungsnetzbetrieb, Netz-ACD, IVR. CTI)
Buyer: ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice
- Published
- 17 November 2023
- Submission deadline
- 18 December 2023, 12:00
- Place of performance
- Köln, DEA23
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00700389-2023
- Reference
- 689f7736-6be2-4a76-8bad-72864ca3d5f4
- Official source
- Official source
CPV codes
- 64200000Servicios de telecomunicaciones
Description
Die zu implementierende Lösung muss umfassende Werkzeuge und Möglichkeiten für Monitoring und Intraday-Steuerung des Callcenter-Verbundes, Administration und Konfiguration der beteiligten Systemkomponenten sowie ein flexibles Rollen- und Rechtemanagement enthalten. Für Zwecke des Reportings müssen zudem umfassende Statistikdaten - vornehmlich Basisdaten zur weiteren Verdichtung und Aufbereitung im Hause - bereitgestellt werden. Das bereitzustellende System insgesamt muss hohen Anforderungen an Verfügbarkeit und Compliance gerecht werden. Im Jahr 2022 bearbeitete der Beitragsservice über die Servicerufnummern ca. 2,7 Millionen Gespräche und ca. 800.000 Faxe. Zusätzlich zu den vorgenannten Zahlen lag die Menge der durch die IVR endbearbeiteten Anrufe bei ca. 350.000. Bei den Gesprächen wurden Spitzenwerte von 1 Million Minuten pro Monat und 70.000 Minuten pro Tag erreicht. Der Anteil der Gespräche mit Mobilfunkteilnehmern lag bis 01.12.2022 bei rund 62%. Der Anteil von Anrufen aus dem Ausland ist mit < 1 % deutlich vernachlässigbar (durchschnittlich 700 Minuten im Monat). Der Beitragsservice geht davon aus, dass in den kommenden Jahren die Anzahl an angenommenen Gesprächen und Faxen …
Official publications
- TED · 00700389-2023 · 17 November 2023
- OJS · 222/2023 · 17 November 2023
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Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 18 December 2023, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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