System för kundundersökning
Buyer: HALMSTADS KOMMUN
- Published
- 6 October 2026
- Submission deadline
- 4 November 2026, 00:00
- Estimated value
- 3,000,000 kr
- Place of performance
- SE231
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00685659-2026
- Reference
- d2bfbb72-17fb-4318-aff8-7c4625842390
- Official source
- Official source
CPV codes
- 48000000Software package and information systems
Description
Upphandlingen omfattar en digital tjänst för kontinuerlig uppföljning av invånares upplevelse efter kontakt med kommunens kontaktcenter eller av kommunen andra avropande verksamheter. Kontaktvägarna till kommunen är: telefon,e‑post,chatt samtbesök. Tjänsten ska samla in och presentera resultat och fungera som ett praktiskt stöd för att utveckla kommunens arbete med service och bemötande. Vi jämför oss med andra kontaktcenter därav är det viktigt att kunna följa NKI i form av generell nöjdhet. Tjänsten ska ge medarbetare, chefer och coacher insyn i hur service och bemötande upplevs och skapa underlag för coachning och utveckling på såväl individ- som gruppnivå. Coacher ska med stöd i underlag från tjänsten kunna planera, genomföra och följa upp medarbetarnas och verksamhetens arbete med service och bemötande. Tjänsten bör även erbjuda reflektioner och förbättringsförslag direkt till medarbetaren baserad på insamlade data per automatik. Kommunen efterfrågar en webbaserad tjänst som stödjer hela kedjan från insamling av kundens upplevelse, medarbetarens agerande, till analys, coachning och rapporter inom ett och samma gränssnitt.
Official publications
- TED · 00685659-2026 · 6 October 2026
- OJS · 193/2026 · 6 October 2026
Other tenders from HALMSTADS KOMMUN
- Systemstöd för medarbetarengagemang
- Teknisk konsult: projektering och besiktning styr
- System för rehabiliteringsprocessen
- Teknisk konsult: beställarstöd för beläggnings- och anläggningsarbeten
- Robust och resilient kommunikation 2
- Piffavtalet (Småmöbelsavtalet)
- Entreprenad Tullkammarkajen
- Teknisk konsult: kontrollant
- Projekttävling avseende gestaltning av nytt kulturhus, Österskans
- Lekplatsarbeten
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 4 November 2026, 00:00. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is 3,000,000 kr.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is HALMSTADS KOMMUN (European Union).
- How can I bid for public tenders in the European Union?
- Bids are submitted through the official public procurement portal in the European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new public tenders published in the European Union that match your business, every day.