„Świadczenie kompleksowej usługi Infolinii PARP dla klienta zewnętrznego, realizowanej za pomocą dedykowanych kanałów kontaktu”

Published

2 June 2025

Estimated value

6,847,094 zł

Place of performance

Warszawa, PL911

Procedure

Open procedure

Lots

1

Notice number

00354140-2025

Reference

e08ddbce-197e-4dd2-9fab-bea6158b77e6

Official source

Official source

CPV codes

• 79342320Servicios de atención al cliente

Description

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie kompleksowej usługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego, realizowanej za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu (telefonicznego i elektronicznego). Infolinia będzie prowadzić konsultacje w zakresie działań realizowanych w ramach Programów Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki, Fundusze Europejskie dla Polski Wschodniej, Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego, Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności a także innych realizowanych przez PARP projektów (Konkurs na powierzenie organizacji i prowadzenia sektorowych rad ds. kompetencji, „Rozbudowa funkcjonalności Bazy Usług Rozwojowych oraz jej upowszechnianie jako narzędzia wspierającego proces uczenia się osób dorosłych” współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”), w tym współfinansowanych ze środków budżetu państwa. Obsługa realizowana będzie poprzez wskazane Kanały kontaktu: telefoniczny (połączenia głosowe) i elektroniczny (email, formularze kontaktowe, umieszczone na stronach PARP, Live chat, Facebook Messenger). Odbędzie się to za pomocą przygotowanego i udostępnionego przez Wykonawcę systemu wspomagającego proces obsługi Infolinii PARP ora…

Award criteria

• Price — Cena za zamówienie podstawowe
• Price — Cena prawo opcji
• Quality — Plan zarządzania ryzykiem związanym z realizacją przedmiotu zamówienia
• Quality — Strategia Rozwoju Konsultanta Infolinii PARP – wiedza i kompetencje, jakość obsługi, formy i metody podnoszenia kwalifikacji
• Quality — Doświadczenie personelu skierowanego do realizacji zamówienia
• Quality — Kryterium społeczne - Zatrudnienie na umowę o pracę 1 osoby z niepełnosprawnością
• Quality — Rozwiązania proekologiczne

Awards

Official publications

• TED · 00354140-2025 · 2 June 2025
• OJS · 104/2025 · 2 June 2025

Other tenders from Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości

• Dostawa komputerów · 22 July 2026
• „W kierunku pełniejszego wykorzystania ukrytych zasobów rynku pracy. Działania pracodawców wobec wybranych grup pracowników.” – badanie… · 26 May 2026
• Kompleksowa organizacja konferencji upowszechniającej wyniki badania Bilans Kapitału Ludzkiego (BKL) z dodatkową transmisją on-line. · 19 May 2026
• „Ewaluacja funkcjonowania BUR i systemu usług rozwojowych EFS oraz działań na rzecz zapewnienia jakości usług świadczonych w BUR (Część I… · 19 May 2026
• „Wybór Partnerów Finansujących w celu wdrażania Instrumentu Finansowego wspierającego cyfrową i zieloną transformację przedsiębiorstw… · 15 May 2026
• Organizacja stoiska narodowego na targach GAMESCOM 2026 · 6 May 2026
• Świadczenie kompleksowych usług z zakresu wynajmu kompetencji IT” · 3 April 2026
• Dostawa licencji systemu informatycznego opracowanego i wdrożonego w celu automatyzacji procesów realizowanych przez Zamawiającego na… · 31 March 2026
• „W kierunku pełniejszego wykorzystania ukrytych zasobów rynku pracy. Działania pracodawców wobec wybranych grup pracowników.” – badanie… · 14 January 2026
• Ewaluacja wsparcia adresowanego do przedsiębiorstw i ich pracowników w zakresie rozwijania kompetencji dotyczących obszaru zarządzania… · 2 January 2026

Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is 6,847,094 zł.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.