Služby Kontaktného centra
- Published
- 5 August 2024
- Place of performance
- SK010
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00468923-2024
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79342300Servicios al cliente
- 79512000Centro de llamadas
Description
Verejný obstarávateľ má zabezpečené služby call centra do konca roka 2024, a teda od 1.1.2025 bude využívať služby dodávateľa externého kontaktného centra, ktorý vzíde z nového verejného obstarávania. Pôjde o služby telefonickej podpory občanov súvisiacej s nahlasovaním porúch verejného osvetlenia, porúch rozvádzačov verejného osvetlenia, poškodenia optickej infraštruktúry a poskytovanie informácií súvisiacich s činnosťou verejného obstarávateľa. Komunikácia s občanmi na tento účel musí byť zabezpečená prostredníctvom telefonátu počas non-stop prevádzkovej doby (24 h/7 dní v týždni/365 dní do roka). Pracovníci Kontaktného centra musia nahlasované podnety zaznamenávať do informačného systému verejného obstarávateľa podľa manuálu, ktorý im na tento účel poskytne. Pracovníci Kontaktného centra budú zároveň nie len zbierať podnety, ale aj poskytovať informácie o stave ich vybavenia. Predpokladané obdobie poskytnutia služby kontaktného centra: max. 48 mesiacov Ďalšie informácie sú uvedené v Oznámení o začatí PTK, ktoré je dostupné na: https://josephine.proebiz.com/sk/tender/58604/summary Dotazník k PTK je dostupný na: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe-6bpODtvxSPcNDSzIlg…
Official publications
- TED · 00468923-2024 · 5 August 2024
- OJS · 151/2024 · 5 August 2024
Other tenders from Technické siete Bratislava, a.s.
- Dodávka zemného plynu pre Hlavné mesto SR Bratislava, organizácie v jeho pôsobnosti a mestské spoločnosti
- Elektromontážne práce – verejné osvetlenie 2026
- Dodávka elektrickej energie a zemného plynu
- Historizujúce stožiare a konzoly verejného osvetlenia
- Úžitkové pracovné vozidlá pre poruchovú službu verejného osvetlenia – opakovaná zákazka
- PTK - Elektromontážne práce na verejnom osvetlení
- Úžitkové pracovné vozidlá pre poruchovú službu verejného osvetlenia – opakovaná zákazka
- Dodanie pracovnej plošiny s pohonom 4x4 na automobilovom podvozku do 3,5 t
- Historizujúce stožiare a konzoly verejného osvetlenia
- Úžitkové pracovné vozidlá (dodávky) pre poruchovú službu verejného osvetlenia
Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Technické siete Bratislava, a.s. (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.