Renouvellement d'un outil de gestion de la relation client pour Elogie-Siemp et prestations diverses (Call bot, Chat Bot, IA Générative / aide à la décision) - Appel à candidatures
Buyer: ELOGIE-SIEMP
- Published
- 24 January 2025
- Submission deadline
- 24 February 2025, 12:00
- Estimated value
- €100,000
- Place of performance
- Paris, FR101
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00052083-2025
- Reference
- d246e156-c878-4e22-8275-895ec93fa9fd
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72212445Servicios de desarrollo de software de gestión de relaciones con el consumidor
- 72212445Servicios de desarrollo de software de gestión de relaciones con el consumidor
Description
ELOGIE-SIEMP, bailleur social, souhaite renouveler la solution de téléphonie actuelle de son Service Relation Clients (SRL), et bénéficier des éléments induits par l'IA générative et notamment les fonctions type Call Bot, Chat Bot (Espace Locataire), et appui des Chargés de Relation Locataires à la réponse de premier niveau. Le SRL ELOGIE-SIEMP est un centre d'appels interne qui regroupe un manager et une équipe de 11 Chargés de Relation Locataires, qui traitent via un numéro d'appel dédié les demandes et questions des clients - locataires. A titre principal, le marché est traité à prix global et forfaitaire. A titre accessoire, l'accord-cadre avec maximum est passé en application des articles L2125-1 1°, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du Code de la commande publique. Il donnera lieu à l'émission de bons de commande. Pour la partie à commande, le montant maximum sur la durée du contrat est fixé à 100 000 euro(s) HT. Le marché est également un marché à tranches au sens de l'article R.2113-4 du Code de la Commande Publique : - Tranche ferme : Téléphonie - Tranche optionnelle 1 : Call Bot, - Tranche optionnelle 2 : Chat Bot, - Tranche optionnelle 3 : IA Générative/…
Official publications
- TED · 00052083-2025 · 24 January 2025
- OJS · 17/2025 · 24 January 2025
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Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 24 February 2025, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €100,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is ELOGIE-SIEMP (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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