Réalisation d’une l’enquête de satisfaction triennale – Perception de la qualité du service rendu dans l’habitat social en Nouvelle-Aquitaine
Office Public de l'Habitat de La Rochelle - OPH (17)
Closed. Submission deadline: 23 January 2026.
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Amounts and figures
Description
En 2003, le Mouvement Hlm s'est engagé dans une dynamique de mesure de la qualité de service à travers un dispositif d'enquête de satisfaction triennale. L'objectif initial était d'apprécier le niveau de satisfaction des locataires par rapport au service rendu par le bailleur (qualité perçue). Cet engagement de la branche professionnelle a conduit à une très forte mobilisation des organismes depuis près de 20 ans. Au fil du temps, les organismes ont déployé cette enquête, en complément, d'autres types de sondages plus ciblés ou thématiques, souvent intégrés à leurs outils de gestion courante. La mesure de la satisfaction des locataires par rapport au service rendu représente toujours un enjeu essentiel pour les organismes ; cette enquête permet l'identification des grandes tendances et le partage entre organismes, et demeure la base d'actions importantes, individuelles ou collectives, parfois conduites en inter-bailleurs.
Award criteria
| Type | Criterion | Weight |
|---|---|---|
| Price | PRIX | — |
| Quality | VALEUR TECHNIQUE | — |
Participation requirements
- À la discrétion de l’acheteur, certains documents manquants relatifs au soumissionnaire peuvent être transmis ultérieurement.
Official publications
| Medium | Reference | Date |
|---|---|---|
| TED | 848441-2025 | 19 December 2025 |
| OJS | 245/2025 | 19 December 2025 |
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Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 23 January 2026, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Office Public de l'Habitat de La Rochelle - OPH (17) (European Union).
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