Prestations de traitement des activités d'Accueils de Relation Client pour Enedis

Published

9 July 2026

Estimated value

€295,000,000

Procedure

neg-w-call

Lots

1

Notice number

00475673-2026

Reference

8366d1d5-786e-4699-82b2-7f014dc1ffa0

Official source

Official source

CPV codes

• 79342300Servicios al cliente

Description

Dans le cadre de sa politique industrielle et dans un contexte d’évolution des demandes clientèles, en lien notamment avec l’accélération de la transition écologique et le développement de nouveaux usages de l’électricité, Enedis externalise une partie de ses activités d’Accueil synchrones et asynchrones. L’externalisation d’activités est un levier permettant de renforcer la capacité d’Enedis à appréhender les fluctuations inhérentes de toute relation client et à permettre de lisser les variations d’activités Front Office et Back Office liées à des transformations majeures externes ou internes à Enedis. Enedis souhaite recourir à de(s) Titulaire(s) pour l’exécution de certaines de ces activités d’accueil pour : • Prendre en charge et traiter les demandes de clients (demandes entrantes et sortantes omnicanal) en synchrones ou asynchrones, • Bénéficier du savoir-faire spécifique des entreprises extérieures qui apporteront des propositions de solutions d’amélioration continue, • Permettre à Enedis de mieux lisser la répartition des activités clientèle et appréhender les variations de charges notamment dues aux évolutions saisonnières de la demande des clients, quelles qu’elles soient,…

Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €295,000,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Enedis SA (European Union).