Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France

Published

23 May 2024

Submission deadline

28 June 2024, 16:00

Estimated value

€6,000,000

Procedure

Open procedure

Lots

1

Documents

1

Notice number

00304256-2024

Reference

cb28a0da-131f-4ef4-b5f5-e5c13fb7a0ea

Official source

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CPV codes

• 79512000Centro de llamadas

Description

La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Les prestations objet du marché se répartissent en : Formation des conseillers. Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ; Prise en charge d'appels sortants ; Réversibilité.

Award criteria

• Quality — ce critère correspond au critère responsabilité sociale et environnementale de l'offre
• Price — Ce critère sera jugé sur la base du Devis quantitatif estimatif
• Quality — Ce critère correspond à la valeur technique de l'offre

Official publications

• TED · 00304256-2024 · 23 May 2024
• OJS · 99/2024 · 23 May 2024

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Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 28 June 2024, 16:00. Check the official source, as dates can be modified.

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €6,000,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is URSSAF ILE DE FRANCE (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.