Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France

Published

15 November 2024

Estimated value

€6,000,000

Procedure

Open procedure

Lots

1

Notice number

00697531-2024

Reference

cb28a0da-131f-4ef4-b5f5-e5c13fb7a0ea

Official source

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CPV codes

• 79512000Centro de llamadas

Description

La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Les prestations objet du marché se répartissent en : Formation des conseillers. Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ; Prise en charge d'appels sortants ; Réversibilité.

Award criteria

• Quality — Ce critère correspond à la valeur technique de l'offre
• Price — Ce critère sera jugé sur la base du Devis quantitatif estimatif
• Quality — ce critère correspond au critère responsabilité sociale et environnementale de l'offre

Awards

Official publications

• TED · 00697531-2024 · 15 November 2024
• OJS · 223/2024 · 15 November 2024

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Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €6,000,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is URSSAF ILE DE FRANCE (European Union).

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